Los sitios web o aplicaciones no corresponden a implementaciones para “establecer y olvidar”, éstos canales se han convertido en los medios más importantes para que las personas interactúen con las empresas de las cuales necesitan recibir atención ya sea para comprar productos, realizar cursos en línea, pagar servicios, o ser simplemente un canal de contacto para resolver dudas.
Sin embargo, existen muchos factores que pueden dañar su plataforma digital o hacer que ésta falle en cualquier instante de tiempo como: desarrollos mal elaborados, errores de software, intento de ingreso de piratas informáticos, mal dimensionamiento de la capacidad de usuarios concurrentes, entre otros, causando frustración en la navegación de los usuarios y generando pérdidas monetarias importantes que afectan los objetivos de las organizaciones.
Para evitar lo indicado anteriormente, es necesario que el rendimiento de una plataforma digital sea óptimo 24/7, por esta razón la importancia del diagnóstico en tiempo real del rendimiento de aplicaciones y páginas web a través de pruebas proactivas, son muy necesarios para los equipos y por consecuencia, puedan realizar las soluciones correspondientes en el momento adecuado antes que los usuarios puedan detectarlo.
Monitorear una plataforma digital tiene beneficios cómo:
- Obtener data en tiempo real gracias a la navegación de los robots desde los principales proveedores de internet de cada país.
- Monitorear continua y proactivamente la velocidad y los tiempos de carga, el rendimiento y la disponibilidad de las páginas web y aplicaciones 24/7.
- Recepción de alertas configuradas para conocer si se cumplen los umbrales de tiempo de inactividad o de rendimiento predefinidos (SLA) y resolverlos antes de que los usuarios se vean afectados.
- Supervisar las transacciones/flujos de usuario que son críticos para el negocio.
- Identificar los problemas específicos del navegador o del dispositivo.
- Supervisar aplicaciones de terceros. Esto es especialmente importante para los sitios de comercio electrónico que se basan en integraciones y complementos de terceros para carritos de compras y aplicaciones de pago.
- Realizar un seguimiento continuo y cumplir con los SLA de cada cliente.
- Reducción de trabajo en horas hombre.
Al monitorear una plataforma digital se obtiene una supervisión activa de la misma, lo cual es una necesidad para la organización que prioriza la experiencia digital de sus usuarios. Por ejemplo: reduce tiempos de respuesta altos en un 70% aproximadamente, que se ve reflejado en la reducción de transacciones fallidas, esto genera que las empresas reduzcan sus pérdidas monetarias que provienen del abandono del proceso que realizaba un usuario en la aplicación o la web.
Implementar una solución de monitoreo en las plataformas digitales puede proporcionar la tecnología y herramientas necesarias para entregar una experiencia de usuario óptima en cada aplicación y/o páginas complejas.
Cualquier necesidad que se requiera cubrir en cuanto a los beneficios mencionados, el monitoreo sintético es una excelente y rentable vía de garantizar el tiempo de actividad y el rendimiento real que sucede en los canales digitales.
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