Un gigante del ecommerse mundial: Los compradores online México han posicionado a su país como el de mayor venta digital en Latinoamérica y en el Top 5 de mayor crecimiento en comercio electrónico retail en el planeta, reveló eMarketer.
¿Cuánto ha crecido el ecommerce en México?
Aunque parezca insólito, el ecommerse mexicano alcanzó un valor de 401,300 millones de pesos el 2021, cifra que representa un salto de 27% respecto al año anterior, según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).
En efecto, el comercio electrónico se ha convertido en un espacio importante, dinámico y rentable, para las marcas locales y extranjeras pero, sobre todo, representa la mejor oportunidad de crecimiento y desarrollo en el país.
No obstante ese crecimiento exponencial aún no llega a su límite, ya que se estima que de cada 10 pymes mexicanas solo 6 venden online. En 2021, 34% de sus ventas las realizaron en línea.
Actualmente, el ecommerce representa el 11.3% de las ventas totales en el país Asteca.
¿Qué tanto podría crecer el ecommerse mexicano? En los próximos 4 años el comercio electrónico en el país crecería 226%, proyectó Google y Euromonitor.
México en el Top 5 de crecimiento ecommerce mundial
Por tercer año consecutivo, México se posicionó en el Top 5 de países con mayor crecimiento en ecommerce retail en el mundo, compitiendo de igual a igual con la gigante India y, por encima, de Brasil, Rusia y Francia.
Los estudios de eMarketer y AMVO confirman que el comercio electrónico mexicano superó en más de 10 puntos porcentuales (27%) el promedio global de crecimiento (16.3%), demostrando ser un mercado con fuerte expansión impulsado por los compradores online México.
Perfil de los compradores online México
La firmeza del avance del comercio electrónico mexicano se refleja en que el 39% de la población adquiere bienes o servicios online y, para el 2025, se espera que los compradores online México representen el 58% de la población nacional, según pronosticó Statista.
Ahora bien, ¿qué caracteriza al comprador online México? Primero, AMVO aseguró que quienes más compran por internet son las mujeres, con una diferencia de 6 puntos porcentuales frente a los hombres (45 %).
Segundo, la mayor parte de los consumidores online fluctúa entre 25 y 44 años de edad.
Tercero, se está democratizando la compra por internet en razón de que los compradores online de niveles socioeconómicos medios y bajos están en alza.
Cuarto, a nivel regional, la ciudad de México representa el 30% de los compradores online. Le siguen las regiones: Sureste (18%), Oeste-Centro (17%), Norte (14%), Centro (13%) y Pacífico (8%).
Quinto, la percepción de seguridad en la compra online mejoró el 2021, donde 7 de cada 10 compradores mexicanos se sienten muy seguros al comprar por internet.
Debido a la apertura de tiendas físicas como parte del proceso de reactivación económica del país, la frecuencia para adquirir productos semanalmente en el canal digital disminuyó el 2021 en comparación con el año anterior, sin embargo, se estabilizó la frecuencia de adquisición mensual, indicó AMVO.
Los productos más vendidos en México
Las categorías de mayor consumo de parte de los compradores online México son comida a domicilio, moda y electrónicos, según la Asociación Mexicana de Venta Online.
También están en crecimiento las categorías de muebles y home decor. Igualmente, electrodomésticos, deportes y herramientas.
Asimismo, luego de un alza de compras durante la pandemia, la categoría de farmacia se ha estabilizado con la llegada de la vacuna contra el COVID.19.
Por su parte, esta es la clasificación de los productos más vendidos por internet en México de Statista:
- Sector de electrónica y tecnología (US$ 14.1 mil millones) con un crecimiento del 34%.
- Moda y belleza (US$ 6.0 mil millones) con un crecimiento del 37%.
- Muebles (US$ 5.7 mil millones).
- Juguetes, hobby y bricolaje (US$ 2.8 mil millones) con un crecimiento de 35%.
- Hogar y personal (US$ 3.5 mil millones) con un crecimiento del 39%.
- Alimentos (US$ 3.8 mil millones) con un crecimiento de 55%.
- Bebidas (US$ 1.5 mil millones) con un ascenso del 50 %.
Las cinco principales razones para comprar en línea
Por otro lado, ¿cuál es el top 5 de razones de comprar en línea en México? Todo gira en torno a evitar traslados físicos, la facilidad de las entregas a domicilio y el acceso a inventarios digitales exclusivos. Pero, al detalle, esto dicen los compradores online México:
- Recibo mis compras a domicilio (55%).
- Ahorro tiempo y traslado a las tiendas físicas (46%)
- Encuentro productos que no están disponibles en una tienda física.
- Puedo realizar mis compras desde donde me encuentro.
- En internet encuentro más promociones y descuentos que en tienda física (39%).
Principales métodos de pago de ecommerce
Indiscutiblemente la tarjeta de crédito y débito son los métodos de pago más utilizados por los compradores online México, considerando todas las categorías.
En particular, la tarjeta de crédito es frecuentemente usada por los usuarios para el pago de comida a domicilio, cultura, infantil, mascotas, bebidas y automotriz.
Por su parte, la tarjeta de crédito es más requerida para cancelar tickets más costosos, por ejemplo en las categorías de electrónicos, electrodomésticos, muebles & home decor, consolas y videojuegos.
Asimismo, los consumidores digitales también utilizan una amplia gama de otros métodos de pago, por ejemplo, resalta el uso de efectivo para movilidad urbana y servicios de mensajería. La eWallet se utiliza para contenido cultural y cursos educativos.
Pero, ¿qué dispositivos son los más usados? En orden de importancia estos son: móvil, laptop, tables y desktop, respectivamente.
Preocupaciones de los compradores online México
Sin embargo, las mayores preocupaciones de los usuarios en línea que no compran por internet responden al tema de seguridad, posibles fraudes electrónicos, garantías por daño o defecto de origen, vulnerabilidad de los métodos de pago, etc.
De la misma forma, sigue creciendo el interés por utilizar el canal digital como fuente de información antes de decidir comprar. La tienda física sigue teniendo un rol esencial, ya sea como showrooming o como canal final de compra.
Veamos a detalle las preocupaciones de los internautas de 18 años en adelante sobre la base de una encuesta de AMVO:
Seguridad
- 60% Que esté protegido en caso de un fraude electrónico.
- 47% Que mi compra tenga garantía en caso de daño o defecto.
- 45% Que incrementen los niveles de seguridad para autentificar mi compra.
Métodos de pago
- 37% Que ofrezcan más métodos de pago, además de la tarjeta de crédito y débito.
- 25% Formas de pago más seguras (solicitud de pin, autenticaciones, biométricos, etc.).
Información
- 29% Que tenga más información tanto del producto como del vendedor.
- 29% Que el producto tenga mayor detalle en las fotografías y especificaciones.
Logística
- 33% Tiempos de entrega más cortos.
- 29% Que el proceso de devolución sea más rápido y sencillo.
Estadísticas ecommerce México
- El comercio electrónico en México crecerá 226 % en los próximos 2025 (Google y Euromonitor).
- En México existen 96.87 millones de usuarios de internet.
- Los usuarios de internet en México aumentaron en 3.6 millones (+3.8 por ciento) entre 2021 y 2022 (Kepios).
- 84.4 millones de personas en México tienen smartphone.
- El ecommerce cross-border representa el 12% de las ventas (AMI).
- 25% de compradores online México han realizado alguna devolución de compra por Internet en el 2021 (AMVO).
- Durante 2021 creció la satisfacción en el canal online, donde 8 de cada 10 compradores declaran estar muy y algo satisfechos con sus compras realizadas mediante el canal digital
- EL 87% de los compradores online prefiere recibir sus compras en Casa (AMVO).
Proyecciones de crecimiento del comercio electrónico en México
Finalmente, es un hecho que la presencialidad ha regresado con la vigilancia y control sanitario de la pandemia del COVID-19, no obstante el comercio electrónico en México no para de crecer, lo cual demuestra su consolidación y su progresivo crecimiento.
Según el análisis de Americas Market Intelligence (AMI), el mercado de ecommerce en México alcanzará los US$60,8 mil millones en 2022, un 25 % de crecimiento respecto a 2021.
Además, tendrá un crecimiento compuesto anual del 24 % entre 2021 y 2025, hasta alcanzar los US$114 mil millones.
El Monitoreo Sintético Web
y Mobile mide el rendimiento de la página web y de las apps móviles con la metodología Atentus, mejor conocida conocida como Cliente incógnito digital.
La metodología consta de robots instalados en los principales proveedores de internet del país, estos recorren flujos de navegación (páginas predeterminadas), tal como lo haría un usuario real. Cada navegación se considera como la acción de un usuario incógnito en la Web o app. Con estas acciones, a intervalos de tiempo constantes, se va midiendo el rendimiento de la página o app en términos de disponibilidad y tiempos de respuesta, es decir que el contenido cargue correctamente y el tiempo que toma en cargar correcta y completamente. De esta manera, se mide el desempeño con que responden las páginas y apps en todo momento para un usuario real.