ASEGURANDO UNA EXPERIENCIA DE CALIDAD EN LOS CLIENTES DE LA BANCA DIGITAL

Webinar Digital Bank Latam, presentado por Pedro Muñoz, Director Comercial Atentus

Las personas retienen experiencias que asocian a las marcas. Basta con un mal servicio para que se pase la información y se haga viral en redes sociales. De allí la relevancia de una buena experiencia de usuario en la banca y el resto de las industrias. De este tema se habló en el Digital Bank Webinar de este martes con el Director Comercial en Latinoamérica de Atentus, Pedro Muñoz.

“La calidad (en el servicio) no es subjetiva. Puede ser medida y controlada. Esto es parte del ADN que se tiene que empezar a incorporar en los departamentos de tecnología”, indica Muñoz.

Ahora, con el confinamiento que provocó la pandemia por la Covid-19 y de acuerdo a cifras de Atentus, la banca tuvo un incremento del 93% en el uso de canales digitales, un 58% de transacciones realizadas a través de teléfonos y aplicaciones móviles. ¿Cómo se puede medir y dar visibilidad a cada servicio que se le ofrece al cliente?

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Gestión, visibilidad y control de una buena experiencia al cliente: elementos clave para la banca digital.

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