Monitoreo IVR

Monitoree de forma automatizada desde las redes telefónicas y mida la calidad y el desempeño de su contestador automático IVR

Servicio de monitoreo automatizado que opera desde las redes telefónicas para medir la calidad y el desempeño del contestador automático IVR

A través de los robots IVR (Atentubots), se generan llamadas desde la red de telefonía hacia el IVR del cliente, siguiendo flujos predeterminados con el fin de monitorear y alertar sobre el comportamiento de las diferentes funciones, permitiendo medir disponibilidad, tiempos de respuesta y calidad del audio, desde la perspectiva del usuario final.

Qué hacemos
  • Navegamos con nuestro robot por su IVR al igual que un cliente.
  • Medimos disponibilidad y tiempos de respuestas
  • Somos capaces de registrar y grabar el contenido del audio
  • Se emiten alertas 
  • Emitimos reportes que permiten analizar el comportamiento
Registro de Variables
  • Fecha, hora de cada una de las llamadas
  • Tiempo y tasa de respuesta del IVR
  • Tiempo de Respuesta dentro del IVR y sus opciones
  • Porcentaje de Down/Up Time
  • Tiempo de inicio y duración de la grabación del audio
  • Tiempos máximos, mínimos y promedios de espera del audio
  • Verificación del mensaje entre el audio recibido con el audio esperado

Beneficios pensados en sus necesidades específicas

Entregamos la información para la correcta toma de decisiones

Le permite mejorar la satisfacción de sus clientes y eficientizar su negocio

Generamos indicadores para la gestión y toma de decisiones del área de calidad y servicio a cliente.

Comparamos los audios para garantizar que el contenido sea el correcto.

Registramos la disponibilidad de las aplicaciones que interactúan con su IVR

Hacemos un registro de todos los eventos que ocurran en la llamada

Contamos con un reportería a la medida para cada cliente, entregando indicadores según sus necesidades

Alertamos cuando la medición muestra fallas, permitiendo resolver oportunamente problemas que impactan la calidad de la atención