| Cada vez mais, as marcas estão se voltando para os canais digitais. O desafio: proporcionar uma experiência satisfatória ao usuário. Como saber se um site pode suportar um alto fluxo de visitantes e como melhorar a navegação. O que é esta ferramenta e como ela funciona.
As plataformas web se tornaram um dos grandes vencedores na quarentena do coronavírus, diante do aumento da atividade online e do crescimento do comércio eletrônico. Entretanto, em um contexto em que os usuários exigem respostas rápidas e experiências satisfatórias, proporcionar uma navegação ótima é um desafio para as marcas. Em um cenário de crescente digitalização, as empresas foram forçadas a recorrer a plataformas virtuais para reter os consumidores e atrair novos consumidores durante a pandemia. Cada vez mais empresas estão incorporando soluções para otimizar seus websites. Entretanto, não é suficiente ter uma presença nos canais digitais. É fundamental garantir que as páginas on-line funcionem 100%, a fim de proporcionar a melhor experiência a seus usuários. De acordo com dados do Google, os usuários esperam entre um e três segundos para que as plataformas respondam, caso contrário os abandonam ou mostram insatisfação. Como você sabe se seu site está "travando" quando muitos usuários estão acessando-o ao mesmo tempo? Como você identifica áreas para melhoria e desenvolve planos de ação para proporcionar uma melhor experiência de navegação? |
| Atentus tem sua própria metodologia, única no mercado, que mede o desempenho de uma aplicação ou plataforma web contra diferentes níveis de concorrência durante um determinado período de tempo. O serviço consiste em uma série de testes de carga, também conhecidos como testes de "stress", que determinam a capacidade de resposta e a experiência de navegação quando confrontados com um alto número de usuários simultâneos.
Isto é possível graças aos bots que geram uma navegação automática e massiva, "enfatizando" o aplicativo ou plataforma em questão, a fim de conhecer seu comportamento e reação a múltiplas sessões ao mesmo tempo. A empresa chilena "enfatiza" sites estáticos e transacionais, serviços web SOAP & REST e aplicações web intranet. As áreas que mais utilizam a medida são universidades e instituições educacionais (especialmente antes dos períodos de inscrição e exames), plataformas de comércio eletrônico (especialmente na preparação para grandes eventos de vendas como Blackfriday e Cybermonday), bancos e prestadores de serviços que possuem plataformas de pagamento. "Quando os usuários não recebem uma experiência de navegação satisfatória, eles se sentem frustrados e consideram isso uma perda de tempo. Mesmo que um site não funcione ou seja lento, pode levar à irritabilidade e à desconfiança. O risco é que o usuário se afaste e escolha um concorrente", diz Florencia Tcholakian, gerente comercial da Atentus para a Argentina e Uruguai. "Lembremos que uma opinião negativa tem um impacto maior do que 10 opiniões positivas". Através das mídias sociais e fóruns de opinião, os consumidores podem compartilhar suas opiniões e divulgar experiências negativas, que às vezes podem custar milhões a uma empresa e sacudir suas marcas", diz Tcholakian. Como é realizado o teste? Atentus, desenvolve seu próprio navegador, a fim de automatizar o processo e interagir da mesma forma que um usuário real, onde cada instância é iniciada sem cache. Possui uma série de etapas para a execução adequada dos testes de estresse: confirmação da viabilidade técnica, execução do teste de carga, execução do teste de estresse, análise dos resultados obtidos e entrega de relatórios ao cliente para a tomada de decisão. O estudo tem duração entre 2 e 5 horas. É realizada em conjunto com a área técnica do cliente a fim de produzir mudanças em tempo real, caso a página "desça" antes do planejado. Os inconvenientes mais freqüentemente detectados são a capacidade insuficiente para suportar um alto número de visitantes e a baixa largura de banda do servidor (onde a aplicação ou banco de dados é hospedado). Não é possível determinar quantas plataformas web os usuários suportam em momentos como estes. "O número é variável, dependendo de vários fatores, tais como a indústria, a presença da empresa no mercado e seu investimento em infra-estrutura", explica Tcholakian. A solução fornece um registro on-line da execução do serviço e relatórios abrangentes com os resultados de cada teste, incluindo recomendações a serem implementadas. Conhecer e mitigar os riscos relacionados ao mau desempenho da aplicação e do website é crítico hoje em dia. Para isso, a instalação de estações de monitoramento nos centros de dados dos principais provedores de serviços de Internet nacionais e internacionais é fundamental. Permite obter, de forma objetiva, a capacidade e o desempenho do serviço. "Ter um sistema que atenda aos padrões de qualidade e uma infra-estrutura tecnológica adequada, além de ser proativo e plataformas de testes periódicos com tais ferramentas, ajuda a identificar gargalos e implementar melhorias de forma regular", conclui Tcholakian. É uma empresa especializada em fornecer métricas e indicadores para a gestão da qualidade dos canais digitais e serviços de infra-estrutura tecnológica, que permitem a análise para estabelecer e controlar os níveis de serviço, com o objetivo de melhorar a satisfação do usuário final e contribuir para o processo de melhoria contínua dos sistemas de TI das empresas. Fundada em 2001, a firma está presente na Argentina, Chile, Uruguai, Colômbia, Peru e México, e oferece uma ampla gama de serviços personalizados. |