Após 20 anos de desenvolvimento de tecnologias de automação, a maioria dos processos comerciais empresariais ainda são manuais e, em alguns casos, repetitivos. Apenas 20% do potencial foi automatizado.
A RPA, conhecida como automação de processos robóticos, é a ferramenta que permite que softwares de computador emitam ações tipicamente executadas por humanos interagindo com sistemas digitais para executar processos comerciais. "As organizações podem automatizar tarefas de rotina, aumentar a produtividade e liberar seus funcionários para se concentrarem em tarefas que requerem maiores níveis de intervenção humana. Se uma empresa tem hoje uma força de trabalho digital, ela terá robôs com capacidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, para processar e executar tarefas repetitivas diretamente associadas a seus processos comerciais", explica Oscar Gonzalez, líder da RPA na Atentus, uma empresa de monitoramento e controle de qualidade de serviços de Internet.
De acordo com vários estudos sobre a demanda de tecnologia RPA e AI na América Latina, nos próximos 3 anos está previsto um crescimento na ordem de 15%, atingindo um tamanho de mercado de um bilhão de dólares em 2022. Além disso, para cada RPA e AI especialista trabalhando hoje, 12 serão necessários até 2024, o que demonstra o potencial de emprego que será gerado na região para especialistas em novas tecnologias de informação e comunicação. Em relação à perspectiva e projeção para a adoção da tecnologia RPA e AI no futuro, é bastante positiva e isto pode ser explicado em duas frentes: pequenas empresas, onde a adoção da tecnologia é geralmente direcionada sob a demanda para resolver necessidades recorrentes e dispendiosas do processo; e grandes empresas onde sua adoção é fundamental para facilitar o crescimento e aumentar a escalabilidade. Em última análise, o objetivo das duas linhas de negócios é criar serviços de alto valor, mantendo uma vantagem competitiva e importante com o mínimo esforço.
Na América Latina, as indústrias que já estão incorporando este tipo de tecnologia são diversas, mas predominantemente bancárias, de seguros e pensões, de saúde e laboratórios, de educação e telecomunicações. Por exemplo, a subscrição de crédito é comum no nível bancário onde ocorre a automação dos processos de avaliação de crédito de varejo e prevenção de fraude. Além disso, o atendimento ao cliente pode ser melhorado através da automatização de um processo relacionado a call centers que lidam com milhares de consultas de clientes por mês, desde vendas diretas até a apresentação de reclamações e status.
Há muitas tarefas que podem ser automatizadas para otimizar a gestão empresarial, tais como processamento de faturas, comparação de preços, processamento de reembolsos rápidos, armazenamento de informações de clientes, download de extratos e conciliação de contas, ordens de venda, para citar algumas. Os benefícios, por outro lado, são inúmeros: até 90% de otimização de tempo para resultados, 30%-60% de redução de custos por processo automatizado, aumento da rentabilidade, economia de tempo, redução de erros, aumento dos KPI's comerciais, escalabilidade e flexibilidade.
Todas as empresas podem usar a RPA?
As exigências de uma empresa para a aplicação ou implementação da tecnologia RPA estão diretamente relacionadas com o estado de seus processos. Para serem automatizados, estes processos devem ter algumas das seguintes características. É importante observar que um processo não precisa ter todas estas características, mas deve ter pelo menos uma delas:
- Manual e repetitivo
- Baseado em regras
- Com baixo nível de casos excepcionais
- com entrada eletrônica padrão
- Com um alto volume de transações
- Maduro e estável
- O que não mudará a curto ou médio prazo.
- em que a economia seria considerável
O mito do desemprego futuro
A chegada e implementação da tecnologia RPA não deixará as pessoas sem suas fontes de emprego, e esta resposta está ganhando força, pois esta ferramenta permite que as empresas liberem seus recursos humanos de tarefas monótonas, devolvendo essas horas ao negócio e permitindo que sejam dedicadas a tarefas de maior valor agregado. Os funcionários agora poderão dedicar seu tempo a tarefas que tragam mais inovação para a empresa e, consequentemente, se sentirão mais realizados com sua atividade diária.
"Despromover a força de trabalho resulta em mais organizações humanas, com a capacidade de dedicar seus recursos à criação de valor para a sociedade, em vez de gerenciar tarefas cíclicas e repetitivas". A RPA é não invasiva, não exigindo grandes mudanças na arquitetura de TI. Ela oferece uma solução confiável, rápida e econômica para integração em processos e ativos de TI. Os robôs trabalham com a tecnologia de hoje, mas as automatizações são extensíveis, capazes de lidar com a tecnologia de amanhã", conclui ele.
Fonte: https://www.todoenunclick.com/rpa-el-poder-de-la-fuerza-laboral-digital/