2022 e os novos desafios para as vendas on-line no México

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Desde que a pandemia começou no primeiro trimestre de 2020, os hábitos de consumo e vendas mudaram drasticamente. As compras on-line não são mais um luxo, mas uma necessidade global.

Dois anos depois, o setor varejista no México enfrentará o desafio de consolidar e expandir seu crescimento em 2022.

Qual é o estado do setor, quais são suas prioridades e como ele pode estar preparado para alcançá-las?

A lista de desafios para as grandes empresas varejistas no México vai desde a digitalização de processos, omni-canalização, mudança de hábitos de consumo e os efeitos econômicos da própria pandemia.

No lado mais positivo, em nosso país, 43% dos fabricantes que abastecem o consumidor e a indústria varejista relataram aumentos sustentados no número de clientes ao longo do ano passado.

Assim, 61% das empresas consideram que sua situação financeira atual é boa ou excelente.

Melhor ainda, sete em cada 10 corporações têm expectativas de crescimento para 2022.

A pandemia impactou a operação das empresas, principalmente em: vendas on-line; produto acabado sem defeitos e variedade de apresentações.

Isto levaria à conclusão de que no ano passado as empresas no México alcançaram um maior grau de digitalização em suas operações, vendas on-line e estratégias de marketing.

FOCO NOS CLIENTES, A CHAVE PARA O CRESCIMENTO

Conscientes das vantagens que puderam retirar da crise repentina e profunda que a pandemia trouxe a outros setores, é essencial que as empresas varejistas no México monitorem as tendências do mercado.

Sua missão é continuar atualizando e adquirindo novas tecnologias para otimização de processos e medição da experiência do cliente.

Esta será a chave para atender às novas necessidades dos consumidores.

Os agentes do setor estão trabalhando para ganhar a confiança dos clientes, coletando e analisando informações de forma mais inteligente e melhorando o fluxo de compras, a fim de proporcionar a melhor experiência aos seus usuários.

Assim, as empresas optaram pelo fortalecimento dos mercados, o que facilita o marketing on-line para os fabricantes sem forçá-los a fazer investimentos e transformações dispendiosas, minimizando o efeito indesejado do mau funcionamento dos websites.

Da mesma forma, o setor varejista deve estar ciente de que, para ser mais eficaz nas vendas on-line, não pode oferecer um portal que ofereça uma transação de compras ruim.

Recentemente, a fidelidade do cliente ganhou impulso, o que busca uma experiência diferencial, ou seja, que maximiza a natureza emocional da visita, fornecendo tempos de resposta adequados e disponibilidade nos locais e aplicações quando da busca, escolha e compra de produtos.

Além disso, as grandes cadeias também devem estar cientes da importância da proximidade que as lojas on-line oferecem, como um conceito de conveniência e rapidez.

Por último, mas não menos importante, há as soluções de pagamento existentes nos mercados, que correspondem a portais externos.

Eles também devem ter o fator de higiene da disponibilidade em todos os momentos e tempos de resposta que não levem à desconfiança.

A tendência de reduzir a importância do dinheiro em espécie continuará, com as transações eletrônicas via telefones celulares e novas plataformas de pagamento ganhando importância.

SOLUÇÕES PARA MELHORAR A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO

A experiência do cliente será melhor à medida que os erros forem eliminados nas lojas on-line, desde erros de conteúdo até a velocidade de carregamento da página.

Neste sentido, existem empresas com alta experiência e qualidade.

No México, a Atentus oferece um serviço com uma metodologia que ajuda as empresas a maximizar o desempenho de suas redes e aplicações a fim de alcançar o potencial completo de seus investimentos em TI.

Com a experiência adquirida desde 2001, a Atentus México ajuda a reduzir os tempos de resposta e evitar a indisponibilidade indesejada nas plataformas de compras on-line.

O principal valor da Atentus reside na equipe de profissionais e em sua metodologia única com desenvolvimento e gestão de tecnologia interna com integração de soluções de terceiros.

Esta metodologia consiste em robôs que geram tráfego dos principais provedores de internet para a aplicação ou portal da empresa, da mesma forma que os usuários reais fariam.

Os testes de carga e estresse medem não apenas o desempenho de sites de comércio eletrônico, aplicações e APIs, mas também a experiência e a satisfação dos usuários em utilizar o portal e as aplicações.

 

Para maiores informações sobre nossa metodologia, favor marcar uma reunião conosco através de nosso formulário de contato ou diretamente em contactenos@atentus.com.

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