Os websites ou aplicações não são implementações de "definir e esquecer", estes canais se tornaram o meio mais importante para as pessoas interagirem com as empresas das quais precisam receber atenção, seja para comprar produtos, fazer cursos on-line, pagar por serviços ou simplesmente ser um canal de contato para resolver dúvidas.
No entanto, há muitos fatores que podem danificar sua plataforma digital ou causar falhas a qualquer momento, tais como: desenvolvimentos mal desenvolvidos, erros de software, tentativas de hackers, mau dimensionamento da capacidade de usuários concorrentes, entre outros, causando frustração na navegação dos usuários e gerando perdas monetárias significativas que afetam os objetivos das organizações.
Para evitar o acima exposto, é necessário que o desempenho de uma plataforma digital seja ótimo 24 horas por dia, 7 dias por semana, por este motivo a importância do diagnóstico em tempo real do desempenho das aplicações e páginas web através de testes proativos, são muito necessários para as equipes e conseqüentemente, elas podem fazer as soluções correspondentes no momento certo antes que os usuários possam detectá-lo.
O monitoramento de uma plataforma digital tem benefícios tais como:
- Obter dados em tempo real graças à navegação dos robôs dos principais provedores de internet em cada país.
- Monitorar contínua e proativamente a velocidade e tempos de carga, desempenho e disponibilidade dos sites e aplicações 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Receber alertas configurados para saber se o tempo de inatividade ou os limites de desempenho (SLAs) pré-definidos são atingidos e resolvê-los antes que os usuários sejam afetados.
- Monitorar transações/fluxos de usuários que são críticos para o negócio.
- Identificar problemas específicos do navegador ou do dispositivo.
- Monitorar aplicações de terceiros. Isto é especialmente importante para sites de comércio eletrônico que dependem de integrações e plug-ins de terceiros para carrinhos de compra e aplicações de pagamento.
- Monitorar continuamente e cumprir com os SLAs de cada cliente.
- Redução do trabalho em horas-homem.
Ao monitorar uma plataforma digital, obtém-se uma supervisão ativa da plataforma, que é uma necessidade para a organização que prioriza a experiência digital de seus usuários. Por exemplo: reduz os altos tempos de resposta em aproximadamente 70%, o que se reflete na redução de transações fracassadas, isto gera que as empresas reduzam suas perdas monetárias que vêm do abandono do processo que um usuário fez na aplicação ou na web.
A implementação de uma solução de monitoramento em plataformas digitais pode fornecer a tecnologia e as ferramentas necessárias para proporcionar uma experiência ótima para o usuário em cada aplicação e/ou páginas complexas.
O que quer que precise ser atendido em termos dos benefícios acima, o monitoramento sintético é uma forma excelente e econômica de garantir o tempo real de atividade e o desempenho que acontece nos canais digitais.
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