Chaves para um monitoramento bancário eficaz no México

Por 23 Mar 2022 MÉXICO
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Hoje é impossível conceber uma sociedade plenamente funcional sem um sistema econômico e financeiro em sua estrutura. 

Os bancos, entendidos como as entidades encarregadas de administrar o dinheiro de uma grande porcentagem da população mundial, há muito tempo são os organismos preponderantes para o controle do capital econômico em nossos tempos.

Em consonância com isto, e como efeito direto da pandemia, nos últimos 24 meses, várias condições aceleraram o uso de bancos eletrônicos, aplicações de pagamento e tecnologia financeira (fintech). Estas condições fomentaram e consolidaram a cultura de pagamento digital no México.

Embora a digitalização dos pagamentos ainda seja relativamente nova devido à lacuna tecnológica, a crise da saúde, as transações em tempo real, a rastreabilidade e as taxas mais baixas aceleraram o processo de pagamentos virtuais que se instalaram entre os usuários mexicanos.

É diante deste desafio que as empresas de monitoramento bancário se tornaram atores-chave na missão de proporcionar a estas instituições as condições que garantem a mais alta segurança e a melhor experiência bancária. e a melhor experiência em seus serviços digitais.

CRESCIMENTO DIGITAL CONTÍNUO

Segundo dados da Associação de Bancos do México (ABM), as operações bancárias digitais mostraram um crescimento de 21% entre janeiro e agosto de 2021, em comparação com o mesmo período do ano passado. 

Nos dois primeiros trimestres de 2021, foram realizadas 1,048 bilhões de transações via internet banking. Estes números sustentam que a tendência está programada para aumentar até 2022. 

No mesmo ano, os saques em caixas eletrônicos caíram 21% entre abril e agosto, de acordo com dados do setor. Em contraste, as transferências interbancárias digitais aumentaram em 62% entre junho e agosto. 

Tudo isso leva a uma maior confiança na fintechs, pois eles têm sido os pioneiros na promoção da digitalização das finanças, uma tendência que, em certa medida, outros bancos tradicionais aderiram. 

ESCUDO CONTRA ATAQUES CRIMINOSOS

Como instituições com enormes somas de dinheiro aos seus cuidados, as instituições bancárias são altamente suscetíveis a ataques criminosos.

As instituições bancárias precisam ter soluções que permitam a prevenção de riscos e uma ótima reação aos incidentes criminais, integrando tecnologia de ponta e processos projetados de acordo com as características e necessidades específicas de cada instituição.

As instalações bancárias atuais exigem, acima de tudo, a implementação de um centro de monitoramento que lhes permita visualizar a qualidade de suas plataformas. a qualidade das plataformas e integra um conjunto de tecnologias relevantes para garantir a segurança física e eletrônica de suas operações.

Isto é implementado a fim de proporcionar a seus clientes o melhor serviço e confiança, ao mesmo tempo em que protege seu capital econômico.

 Da mesma forma, um centro de monitoramento deve assegurar o funcionamento ideal dos sistemas que administra em uma instituição bancária. 

FATORES-CHAVE DE MONITORAMENTO DIGITAL

Atentus, uma empresa especializada em fornecer métricas e indicadores para a gestão da qualidade de canais digitais e serviços de infra-estrutura tecnológica, começou a se aventurar no monitoramento da atividade bancária no México. depois de ter uma alta participação no setor varejista.

Com o conhecimento da experiência e metodologia que desenvolveu desde sua fundação em 2001, a Atentus está clara sobre os seis pontos-chave para o monitoramento de canais digitais:  

1. medir a qualidade percebida qualidade do canal digital. No mundo digital temos o que chamamos de "usuários digitais incógnitos", que é uma técnica de monitoramento sintético que, dependendo da ferramenta e da plataforma, pode nos fornecer mais ou menos informações para um diagnóstico bom e preciso.

2. monitoramento de usuários reais. Esta técnica é conhecida como RUM (Real User Monitoring) e pode ser implementada com ferramentas invasivas (que marcam o usuário) e ferramentas não invasivas (que medem no lado do servidor). 

Enquanto estas informações são exploradas pelas áreas de marketing e produtos, é possível acrescentar dimensões de "qualidade de resposta" que fornecem informações valiosas para aplicações de depuração.

3. monitoramento do desempenho da aplicação. Esta é uma técnica de depuração de software que torna visível o comportamento das aplicações e suas interações, sem intervir em seu código. 

Usando estas ferramentas Atentus pode criar mapas de serviços entre aplicações, medir o desempenho de: bancos de dados, rotinas, consultas, execuções sob demanda, serviços, etc. Embora estas ferramentas tornem as aplicações visíveis, seu verdadeiro poder é utilizado pelas equipes de desenvolvimento de software, pois possuem informações de debugging na produção.

4. Serviço de Monitoramento. Permite visualizar o status de cada serviço de infra-estrutura e o impacto em cada canal digital em produção.

5. Monitoramento de servidores. Permite visualizar o status de cada servidor, físico ou virtual (na premissa ou na nuvem), de toda a infra-estrutura e o impacto em cada canal digital em produção.

6. Monitoramento da Rede de Dados e Comunicações. Permite a visualização do status dos componentes de rede e segurança da infra-estrutura, bem como dos provedores de links e comunicações.

Todos estes aspectos fazem parte da variedade de produtos que a Atentus oferece a seus clientes, aos quais a banca será acrescentada em breve, e que lhes permitirá ter uma visão completa de seus canais digitais ao tomar decisões comerciais importantes.

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