MANUAL DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Relatório i14 para o CPM
Atentus implementa e administra o relatório i14 exigido pela Carta Circular N° 6 - 2019 sobre Transferências Eletrônicas de Fundos e serviços relacionados: disponibilidade e imediatismo.
A fim de ter informações estatísticas sobre os tempos de disponibilidade e imediatismo dos serviços de transferência eletrônica, bem como sobre as situações que afetam o acesso normal dos clientes aos seus fundos, o novo arquivo I14 é incorporado ao Manual do Sistema de Informação.
Importância e aplicabilidade
Este arquivo deve ser relatado por todos os bancos que possuem um ou mais websites institucionais e/ou aplicativos móveis que permitem transferências eletrônicas de fundos, conforme referido no parágrafo 4.1 do Capítulo 1-7 da Compilação de Normas Atualizadas, incluindo aquelas transferências feitas entre clientes do mesmo banco, e outros serviços on-line, tais como bloqueio de conta e consultas de saldo. As informações fornecidas neste arquivo correspondem tanto aos eventos registrados durante o mês informado, como também aos dados diários sobre transferências eletrônicas ordenadas pelos canais indicados no mesmo período.
Como o aplicamos na Atentus
Atentus utiliza acessos reais e automatiza a navegação de cada canal digital (Web, AppMobile (Android, iPhone) e IVR) por meio de bots. Desta forma e medindo de dentro da espinha dorsal dos principais provedores de Internet em diferentes cidades da América Latina (o método de medição Atentus), registra objetivamente a disponibilidade dos canais digitais de bancos, seguradoras e instituições financeiras, identificando erros no canal digital e, portanto, a disponibilidade real, mais os erros dos provedores de Internet.
Este método permite identificar objetivamente a disponibilidade do canal digital e separar os erros do provedor de Internet, para que as instituições possam informar o mercado sobre os incidentes reais que os afetam e que poderiam afetam a confiança confiança dos usuários.
Revisamos a disponibilidade ou o tempo de funcionamento dos seguintes serviços:
10
Acesso Login
20
Transferência de fundos
30
Consulta do saldo da conta corrente
40
Consulta do saldo do cartão de crédito
50
Consulta de saldo em outras linhas de crédito
60
Consulta de saldo na conta de depósito à vista
70
Consulta do saldo do cartão com provisão de fundos
80
Bloqueio voluntário
BENEFÍCIOS
A fim de atender aos padrões de qualidade exigidos pela CMF em seu relatório i14, a Atentus oferece um serviço de monitoramento de experiência do usuário utilizando uma metodologia única no mercado.
Calculamos o Uptime da exploração de vários ISPs, que são os mais representativos no Chile.
Implementamos e gerenciamos os acessos necessários para registrar os dados requeridos para este relatório.
Implementamos os fluxos necessários para atingir as métricas necessárias.
Se o banco possui sistemas de segurança como fichas ou cartões de coordenadas, nós também os implementamos.
Temos um serviço de gerenciamento e monitoramento 24x7 para lidar com incidentes.