Debido a los diferentes sucesos mundiales y a nivel de cada país, ha crecido exponencialmente el uso de los canales digitales para realizar toda clase de transacciones y actividades. El área del retail ha incrementado gran parte de sus ventas, a través de e-commerce y sus plataformas online siempre “abiertas”. Las personas están prefiriendo hacer sus compras por internet, lo cual les ahorra tiempo, lo pueden hacer desde sus teléfonos móviles en cualquier lugar y con el reciente efecto pandemia, les permite no correr el riesgo de contagio. Esto ha traído consigo un impacto en la forma en que entregamos los servicios y la experiencia a nuestros clientes. Las plataformas no están soportando la alta concurrencia de usuarios y los sitios se están degradando trayendo como resultado, experiencias negativas en los usuarios y quiebres en la confianza de los canales digitales.

Te invitamos a ver el estudio realizado por Atentus donde se seleccionaron un grupo de empresas de Argentina, de Chile y de México para ver el comportamiento de las plataformas bajo un alto nivel de usuarios concurrentes y de esta forma entregarles la información pertinente para hacer cambios significativos en sus negocios a modo de entregar la mejor experiencia y no perder ventas.