BAIXA DISPONIBILIDADE E ALTA RESPONSABILIDADE TEMPOS DE RESPONSABILIDADE REGISTADOS NOS WEBSITES DOS ADMINISTRADORES DO FUNDO DE PENSÃO (PFAs) APÓS O PROCESSO DE RETIRADA DE 10% FOI INICIADO

A partir das 9h00 da manhã de quinta-feira, 30 de julho, os Administradores de Fundos de Pensão (AFPs) abriram o processo de solicitação de retirada de 10% de seus fundos em seus sites, no entanto, eles estão registrando altos tempos de resposta no processo, e outros simplesmente não vão além da página inicial.

Embora hoje, quinta-feira, o início oficial do processo de solicitação, problemas de disponibilidade dos sites tenham ocorrido desde o anúncio da retirada de 10%, com um alto número de usuários simultâneos tentando consultar seus saldos. Há mais de 11 milhões de pessoas que podem acessar o benefício em um período de um ano, e devido à atual contingência e quarentena em várias regiões do Chile, os usuários devem fazer uso exclusivo dos sites da AFP para realizar seus procedimentos, derrubando o sistema. Além disso, foi anunciado que este processo só pode ser feito remotamente até 2 de agosto, e os sites dos administradores já estão enfrentando problemas.

Após uma rápida análise realizada com a metodologia e ferramentas Atentus em cada um dos sites da AFP, conseguimos detectar tempos de resposta elevados e indisponibilidade em diferentes graus em todos eles, o que pode ser explicado pelo alto número de usuários simultâneos e sites não preparados. 

Alguns AFPs estão usando a "fila de espera virtual" como uma estratégia de contenção, mas no mundo da Internet nada mais é do que uma indisponibilidade disfarçada, uma forma de dizer "não posso ajudá-lo agora" ou o que é equivalente a ter a filial fechada. Eles fornecem a falsa garantia de que o site ainda está disponível enquanto os usuários esperam que a filial esteja funcionando novamente para que eles possam concluir suas transações corretamente.

Sabendo que isto aconteceria, o gerente geral da Associação AFP, Fernando Larraín, deu uma entrevista à Cooperativa, antecipando que "o número de transações e beneficiários, que são mais de 11 milhões de pessoas, pode causar algumas falhas durante este período, mas posso garantir que estamos na melhor disposição". 

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Quais são as melhores práticas para lidar com tais eventos?

Sabendo que vários milhares (ou mesmo milhões) de pessoas estariam acessando os sites dos diferentes administradores de fundos de pensão, é necessário fazer um trabalho para evitar a indisponibilidade dos sites e os altos tempos de resposta. é preciso trabalhar para evitar indisponibilidade do local e tempos de resposta elevados. Isto pode ser monitorado com antecedência para saber como seus sites se comportam diante da alta concorrência de usuários simultâneos.

Na Atentus temos Testes de Estresse especializados, que estão encarregados de destacar os sites para saber quantos usuários eles podem suportar antes de ter falhas, tempos de resposta altos ou indisponibilidade, não apenas no nível de carga direta, mas também testando os processos ou funcionalidades que serão utilizados por eles da perspectiva do usuário e da aplicação que o suporta no nível do código fonte, bancos de dados, infra-estrutura e redes. Fazer isso teria ajudado a melhorar e preparar as plataformas antes que elas caíssem hoje. É primordial O monitoramento dos canais digitais é fundamental se quisermos garantir uma experiência correta do usuário e a continuidade dos negócios. Em um processo tão importante como o que estamos passando como país, as decisões corretas devem ser tomadas com as pessoas que dependem dos diferentes canais de serviço da AFP em mente, e estes não estão respondendo com os padrões de qualidade que os usuários esperam. Isto gera desconfiança, inquietação e raiva por parte de seus usuários. Tudo isso é 100% evitável com o monitoramento adequado de suas plataformas.

Monitoramos os sites dos diferentes provedores de internet do país, recebendo as informações correspondentes à disponibilidade de suas plataformas e alertamos em tempo real quando eles têm um incidente, podendo assim fazer melhorias e correções nos sites antes que os usuários percebam que algo não está funcionando normalmente.