Através de robôs URA (Atentubots), são geradas chamadas da rede telefônica para a URA do cliente, seguindo fluxos pré-determinados a fim de monitorar e alertar sobre o comportamento das diferentes funções, permitindo medir a disponibilidade, tempos de resposta e qualidade de áudio, a partir da perspectiva do usuário final.
Monitoramento de IVR
Monitoramento automatizado das redes telefônicas e medir a qualidade e o desempenho de suas atendedoras de IVR
Serviço de monitoramento automatizado que opera a partir de redes telefônicas para medir a qualidade e o desempenho do atendedor de chamadas IVR.
O que fazemos
- Navegamos nosso robô através de seu IVR, como um cliente.
- Medimos a disponibilidade e os tempos de resposta
- Somos capazes de gravar e gravar conteúdo de áudio.
- Os alertas são emitidos
- Emitimos relatórios que nos permitem analisar o comportamento
Registro de Variáveis
- Data, hora de cada chamada
- Tempo de resposta IVR e taxa de resposta
- Tempo de resposta dentro da URA e suas opções
- Porcentagem de tempo de queda/queda
- Hora de início e duração da gravação de áudio
- Tempos máximos, mínimos e médios de permanência do áudio
- Verificação da mensagem entre o áudio recebido e o áudio esperado
Benefícios adaptados às suas necessidades específicas
Fornecemos as informações para o processo de tomada de decisão correto
Permite que você melhore a satisfação do cliente e a eficiência comercial
Geramos indicadores para a gestão e tomada de decisões na área de qualidade e atendimento ao cliente.
Comparamos os áudios para garantir que o conteúdo esteja correto.
Registramos a disponibilidade de aplicações que interagem com seu IVR.
Fazemos um registro de todos os eventos que ocorrem na chamada.
Temos um relatório sob medida para cada cliente, fornecendo indicadores de acordo com suas necessidades.