Webinar Digital Bank Latam, apresentado por Pedro Muñoz, Diretor Comercial da Atentus
As pessoas retêm experiências que associam às marcas. É preciso apenas um mau serviço para que a informação seja transmitida e se torne viral nas redes sociais. Daí a importância de uma boa experiência do usuário em bancos e outras indústrias. Este tópico foi discutido no Webinar do Banco Digital desta terça-feira com Pedro Muñoz, Diretor Comercial para a América Latina da Atentus.
"A qualidade (em serviço) não é subjetiva. Pode ser medido e controlado. Isto é parte do DNA que tem que começar a ser incorporado nos departamentos de tecnologia", diz Muñoz. departamentos", diz Muñoz.
Agora, com o confinamento causado pela pandemia de Covid-19 e de acordo com os números da Atentus, os bancos viram um aumento de 93% no uso de canais digitais, com 58% das transações realizadas através de telefones celulares e aplicativos. Como medir e dar visibilidade a cada serviço que você oferece ao cliente?
