Debido a los diferentes sucesos mundiales y a nivel de cada país, ha crecido exponencialmente el uso de los canales digitales para realizar toda clase de transacciones y actividades. El área de la educación ha volcado las clases, matrículas e inscripción de asignaturas al canal online, la banca recibe miles de transacciones a diario mediante sus portales de pago y de transferencias, y el retail ha tenido que depender de sus plataformas e-commerce para vender. Las personas están haciendo sus vidas completamente por internet, lo cual ha traído consigo un impacto en la forma en que entregamos los servicios y la experiencia a nuestros clientes. Las plataformas no están soportando la alta concurrencia de usuarios y los sitios se están degradando trayendo como resultado, experiencias negativas en los usuarios y quiebres en la confianza de los canales digitales.

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