Opera desde las redes telefónicas para medir la calidad y el desempeño del contestador automático. A través de los robots de Atentus, se generan llamadas desde la red de telefonía hacia el IVR del cliente, siguiendo flujos predeterminados con el fin de monitorear y alertar sobre el comportamiento de las diferentes funciones, permitiendo medir disponibilidad, tiempos de respuesta y calidad del audio, desde la perspectiva del usuario final.
Identificamos errores de patrón y variables de desempeño que tus clientes notarían al momento de llamar
Fecha, hora de cada una de las llamadas
Tiempo y tasa de respuesta del IVR
Porcentaje de Down/Up Time
Tiempo de inicio y duración de la grabación
Tiempos máximos, mínimos y promedios de espera
Verificación del mensaje entre intercambio de audios
Mejora la disponibilidad y el desempeño de tu central telefónica
Beneficios de Utilizar Monitoreo IVR
Negocio Eficiente
Le permite mejorar la satisfacción de sus clientes y la eficiencia de su negocio.
Indicadores
Obtención de indicadores para la gestión y toma de decisiones del área de calidad y atención al cliente.
Registro de audios
Comparación de audios para garantizar que el contenido sea el correcto.
Disponibilidad
Recibe un registro de la disponibilidad de las aplicaciones que interactúan con su IVR.
Registro de eventos
Recibe un registro de todos los eventos que ocurren en las llamadas.
Reportes en línea
Reportería a la medida para cada cliente según sus necesidades específicas.
