Esta solución se entrega a través de una plataforma automatizada de monitoreo, donde los robots IVR, generan llamadas desde la red telefónica hacia el IVR del cliente, siguiendo flujos predeterminados con el fin de monitorear y alarmar el comportamiento de las diferentes funciones, permitiendo medir disponibilidad, tiempos de respuesta y calidad del audio, desde la perspectiva del usuario final.
Opera desde las redes telefónicas para medir la calidad y el desempeño del contestador automático.
A través de los robots de Atentus, se generan llamadas desde la red de telefonía hacia el IVR del cliente, siguiendo flujos predeterminados con el fin de monitorear y alertar sobre el comportamiento de las diferentes funciones, permitiendo medir disponibilidad, tiempos de respuesta y calidad del audio, desde la perspectiva del usuario final.
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Le permite mejorar la satisfacción de sus clientes y la eficiencia de su negocio.
Obtención de indicadores para la gestión y toma de decisiones del área de calidad y atención al cliente.
Comparación de audios para garantizar que el contenido sea el correcto.
Recibe un registro de la disponibilidad de las aplicaciones que interactúan con su IVR.
Recibe un registro de todos los eventos que ocurren en las llamadas.
Reportería a la medida para cada cliente según sus necesidades específicas.
Le permite mejorar la satisfacción de sus clientes y la eficiencia de su negocio.
Obtención de indicadores para la gestión y toma de decisiones del área de calidad y atención al cliente.
Comparación de audios para garantizar que el contenido sea el correcto.
Recibe un registro de la disponibilidad de las aplicaciones que interactúan con su IVR.
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Reportería a la medida para cada cliente según sus necesidades específicas.
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