Essa solução é fornecida por meio de um plataforma automatizada de monitoramento, onde robôs IVR, Gere chamadas a partir da rede telefônica para o IVR do cliente, seguindo fluxos padrão para monitorar e alertar o comportamento das diferentes funções, permitindo medir a disponibilidade, os tempos de resposta e a qualidade do áudio, do ponto de vista do usuário final.
Ele opera a partir de redes telefônicas para medir a qualidade e o desempenho da secretária eletrônica.
Por meio dos robôs Atentus, as chamadas são geradas da rede telefônica para o IVR do cliente, seguindo fluxos predeterminados para monitorar e alertar sobre o comportamento das diferentes funções, permitindo medir a disponibilidade, os tempos de resposta e a qualidade do áudio, da perspectiva do usuário final.
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Ele permite que você melhore a satisfação do cliente e a eficiência dos negócios.
Obtenção de indicadores para gestão e tomada de decisões na área de qualidade e atendimento ao cliente.
Comparação de áudio para garantir que o conteúdo esteja correto.
Obtenha um registro da disponibilidade dos aplicativos que interagem com sua IVR.
Obtenha um registro de todos os eventos que ocorrem nas chamadas.
Relatórios personalizados para cada cliente com base em suas necessidades específicas.
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