Compradores online Colombia en alza y sus cifras récord: Durante 2021, el país cafetero registró un crecimiento de 40.2% con una facturación de 39.9 billones de pesos (unos 10.000 millones de dólares) en retail digital y al cierre de este año prevé superar los 47 billones, estimó el informe El Comercio Electrónico en 2021 y Perspectivas 2022 de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE).
Fuente: CCCE
Boom ecommerce en Colombia
Año tras año, el boom del ecommerce está rompiendo estadísticas e incluso pronósticos. En el segundo trimestre de 2022 (abril, mayo y junio), el total de ventas en línea, incluyendo ventas minoristas y de servicios, fue de 13,5 billones de pesos aproximadamente.
Prueba de ese explosivo crecimiento, Colombia se ubicó como el cuarto país con mayor crecimiento en materia de comercio electrónico en Latinoamérica.
En efecto, el ecommerce en Colombia representará el 18 % del mercado minorista (retail) en 2022, según la consultora Americas Market Intelligence (AMI).
Perfil de comprador online colombiano
Para bien, la pandemia y uno de sus efectos colaterales: la hiperconectividad, dio origen a nuevos tipos de compradores online Colombia con nuevos hábitos de consumo e intereses, que actualmente representan el 50% de la población país (25.3 millones de personas). Pero, ¿qué perfil los define?
Los compradores online más expertos en Latinoamérica son colombianos, por encima de Brasil, Chile y Perú. Así lo reveló el estudio de Visa Digital Score, que asegura, en primer lugar, que el 17% del total de consumidores en línea de Colombia son ‘Hidth Digital‘ (navegante experto), es decir, tiene mayor conocimiento de navegación y prefiere realizar sus compras en el espacio digital.
En segundo lugar, está el perfil ‘Medium Digital’, que representa el 27% de los consumidores online y se caracteriza por comprar más de cuatro veces en medios digitales; sin embargo, en la balanza, todavía eligen por pagar en tiendas físicas.
En tercer lugar figuran los ‘Low Digital’, con un 56%, que son los consumidores online cuyas compras en ecommerce o app son aleatorios, con un máximo de 4 transacciones digitales por mes.
¿Qué edad tienen los compradores online Colombia? En promedio tiene 34 años de edad y percibe ingresos entre medios y altos, según una encuesta de Kantar 2021.
¿Qué compran los usuarios online en Colombia?
En los dos últimos años, con la eliminación de restricciones y apertura de tiendas físicas como parte de la reactivación económica pospandemia, las categorías de venta online han tenido un comportamiento heterogéneo, por ejemplo, la venta de bienes presentó una contracción de 18,1 % en 2021 frente a 2020.
“Desde la CCCE proyectamos que para este año la venta de bienes a través de comercio electrónico crecerá cerca de un 15 % nominal anual (…)”, indicó María Fernanda Quiñones, presidenta de la CCCE.
Asimismo, Quiñones señaló que para fines de 2022 se espera las ventas de las categorías de servicios comercializados a través del eCommerce aumente un 20,3 %, impulsado por el sector del turismo. “En general, esperamos que las ventas no presentes crezcan un 19 % durante 2022, respecto a lo observado en 2021”, concluyó.
¿Cuáles son los productos preferidos por los compradores online Colombia? El informe de BlackSip Ecommerce en Colombia 2021-2022, nos ofrece la siguiente división: Ropa con (52%), zapatos (48%), equipos de cómputo (43%), comidas y bebidas (42%), medicamentos y salud (33%), cosméticos y cuidado (31%), electrodomésticos (27%), entretenimiento (22%), mascotas (21%), bolsos y accesorios (18%).
Igualmente, el reporte señala que los tickets promedio han registrado un movimiento a la baja debido al cambio en los hábitos de consumo en los canales digitales. En efecto, el 2021 se registró un promedio de $147.000, mientras que en 2020 fue de $157.000.
Dispositivos que más se utilizan los compradores online Colombia
Por otro lado, citando datos de Hootsuite y We Are Social, BlackSip da cuenta que se registraron 34.73 millones de usuarios de internet en todo el país en el periodo 2020-2021. Además, el acceso a internet se ubica en 68%.
¿Cuáles son los dispositivos más usan los colombianos para acceder a internet? El mismo informe señala lo siguiente:
- El 52.9% utiliza dispositivos móviles.
- El 46.2% utiliza computadoras o laptops.
- El 0.9% utiliza tabletas.
- El 0.04% utiliza videoconsolas y otro tipo de dispositivos.
No obstante, la consultora AMI difiere y presenta la siguiente clasificación de los principales dispositivos utilizados por los compradores online Colombia en 2021 y la proyección 2022:
- El 2021, el 69% usó un dispositivo móvil.
- El 2021, el 31% usó una computadora de escritorio o portátil.
- El 2022, el 72% realizarán compras online con un dispositivo móvil.
- El 2022, el 28% realizarán compras online con computadoras de escritorio o portátiles.
Principales métodos de pago de ecommerce
Para evitar posibles estafas, a nivel global, el 52,9% de los compradores online realiza una investigación previa de la marca y producto en línea que comprará. En Latinoamérica, el 63% los compradores online Colombia tiene este comportamiento. Y, ¿cuáles son los medios de pago que más usan?
Para AMI, que utiliza otra metodología de análisis, esta clasificación se divide de la siguiente manera (2021):
- Transferencias bancarias (34%)
- Tarjeta de crédito (31%)
- Vales de efectivo (17%)
- Tarjeta de débito (9%)
- Monederos digitales (4%)
- Compre ahora Pague después (1.6%)
- Otros (3%)
Top de las 10 ecommerce de Colombia más buscados en Google
Por otro parte, el portal Statista enumeró a las empresas ecommerse colombianas con mayor número de acceso por google. Estas son:
- Mercado Libre Colombia (45.79%).
- Amazon Colombia (8.45%).
- Homecenter Colombia (8.23%).
- Claro Colombia (7.69%).
- Falabella Colombia (7.48).
- Alkosto (6.52).
- Éxito (5.45%).
- Movistar Colombia (4.53%).
- Lineo (3.47%).
- Dafiti (2.39%).
Perspectivas del comercio electrónico en Colombia
Al cierre del 2022, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico proyecta que el ecommerce crecería un 15%. Sin embargo, la interrupción global de las cadenas logísticas, sumado a la presión deflacionaria sobre el peso colombiano, entre otros factores, abren un escenario de incertidumbre sobre las perspectivas sobre el consumo de bienes en los hogares colombianos.
Por su parte, AMI prevé que el mercado de comercio electrónico en Colombia crecerá un 26% en 2022 para alcanzar un volumen de US$28.300 millones. Además, tendrá una tasa de crecimiento anual compuesta del 26% entre 2021 y 2025.
Estadísticas ecommerce Colombia
- En el 2021 las ventas a través de eCommerce en Colombia alcanzaron el 3.6% del PIB
- Las ventas a través de eCommerce en Colombia crecieron un 40% en el 2021 y llegaron cerca a los 40 billones de pesos.
- En promedio cada colombiano realizó 5.35 compras online y gastó $782,000 pesos en el 2021.
- El 2021 se realizaron 272 millones de transacciones digitales.
- Se alcanzaron casi 40 billones de pesos en ventas y 272 millones de transacciones.
- El total de ventas en los días sin IVA ha ido aumentando en cada fecha, llegando a un récord de 11.2 billones de pesos en ventas totales el 3 de diciembre de 2021.
- En la actualidad, el acceso a internet en Colombia se ubica en 68.0%.
El Monitoreo Sintético Web
y Mobile mide el rendimiento de la página web y de las apps móviles con la metodología Atentus, mejor conocida conocida como Cliente incógnito digital.
La metodología consta de robots instalados en los principales proveedores de internet del país, estos recorren flujos de navegación (páginas predeterminadas), tal como lo haría un usuario real. Cada navegación se considera como la acción de un usuario incógnito en la Web o app. Con estas acciones, a intervalos de tiempo constantes, se va midiendo el rendimiento de la página o app en términos de disponibilidad y tiempos de respuesta, es decir que el contenido cargue correctamente y el tiempo que toma en cargar correcta y completamente. De esta manera, se mide el desempeño con que responden las páginas y apps en todo momento para un usuario real.