Los compradores online Perú ya suman 13.9 millones (41.8% del total de peruanos). No obstante la pandemia en el Perú parece haberse controlado, el comercio electrónico le sigue ganando terreno al comercio tradicional: el 2021 creció 55% respecto al 2020, moviendo US$9,300 millones en transacciones electrónicas.
Como parte del proceso de transformación digital, también evolucionó el comportamiento del comprador tradicional hacia un comprador digital, no solo en la capital Lima, sino a nivel nacional. En efecto, 30% de los compradores online Perú son de provincia, según el Observatorio Ecommerce Perú 2021-2022 de la Cámara de Comercio Electrónico (Capece).
A mayor demanda, la oferta también se incrementó. En la actualidad, más de 300 mil comercios realizan ventas por el canal online frente a las 260 mil del 2020.
Ahora bien, ¿cuáles son las perspectivas al cierre del 2022? El mercado de comercio electrónico peruano crecerá un 53 % y las ventas se acercarían a los US$20 mil millones por las mayores facilidades para hacer compras online, estimó la consultora Americas Market Intelligence (AMI).
Características del consumidor peruano
Pero, ¿qué define a los compradores online Perú? El 63% de los 13.9 millones de compradores en línea tiene, en primer lugar, un perfil “Low Digital”, es decir, sus compras en ecommerce o app son aleatorios, con un máximo de 4 transacciones digitales por mes.
En segundo lugar, figura el perfil “Medium Digital”, con un 26% del total, que son los consumidores que utilizan los canales digitales para hacer compras (más de 4 veces por mes). Sin embargo, aún prefieren pagar en tiendas físicas.
En tercer lugar, con solo 10%, figura el “Navegante Experto”, el de mayor frecuencia de compra y conocimiento de navegación.
Esta clasificación se recoge del estudio de Visa Digital Score.
Dispositivos que utilizan más los peruanos para comprar
Según una encuesta de Ipsos sobre Compras por Internet (2021), los dispositivos más usados en Perú en las compras online son el Smartphone (61%), la PC o laptop (60%) y tablet (14%).
Asimismo, el 75% de los peruanos que compra por internet lo hace en una página web, el 46% en aplicaciones (apps) y un 38% en redes sociales.
Antes de comprar, los consumidores indagan en internet, visitan tiendas físicas, revisan reseñas y, sobre todo, comparan precios. Si el costo del producto es muy elevado, la investigación previa a la compra es más profunda.
En promedio, ¿cuánto gasta un peruano en compras online? La consultora AMI indica que US$ 392 anuales, incluso reveló que el comercio electrónico represente el 6% del PIB nacional.
Fuente: Ipsos Perú.
Los productos más vendidos en internet
Las categorías que más crecieron el 2021 en las compras online en Perú fueron las siguientes, según el Observatorio Ecommercede Capece:
- Artículos para el hogar (33%).
- Alimentos y bebidas (30%).
- Joyas y bisutería (30%).
- Tiendas por departamento (72%).
- Moda (81%).
- Electrodomésticos (76%).
- Tecnología (84%).
- Consumo online de restaurantes (92%).
- Supermercados (75%).
Mientras que las categorías que menos crecieron en ese mismo año fueron:
- Alojamiento (-4%).
- Pasajes (-17%).
- Turismo (-20%).
- Entretenimiento (-28%).
Medios de pago más usados por internet
A este nivel, ya conocemos un poco más el perfil de los compradores online Perú 2022, pero surge una pregunta adicional: ¿cuáles son los principales medios de pago por internet?
Gracias a las múltiples soluciones digitales actuales, del 2019 al 2021, los pagos con tarjeta han dado un salto de 12.5% a 40%.
Asimismo, luego de un uso mayoritario de compras con tarjetas de debito por internet, para evitar endeudarse, en el 2021, con la reactivación económica de la mayoría de sectores económicos, la tarjeta de crédito volvió a ser la protagonista.
En cifras, las transacciones electrónicas vía tarjetas, incluyendo debito y crédito, representaron US$ 6.3 mil millones el año pasado. De ese total, la tarjeta de crédito significó US$ 3.2 mil millones.
Otra herramienta digital que ha tenido un crecimiento vertiginoso es la billetera digital, que se ha posicionado como el tercer medio de pago más importante en el comercio electrónico peruano, moviendo más de US$ 2 mil millones.
Por ejemplo, Yape, la billetera digital del Grupo BCP, ya superó los 10 millones de usuarios. Igualmente, Plin, de Interbank, también alcanzó los 4 millones de usuarios. Todos esto son procesados por pasarelas de pagos en Perú.
En lo que se refiere cupones o boletos en efectivo, tipo PagoEfectivo o SafetyPay, continúa creciendo. Tal es así que este medio de pago movió US$ 730 millones de dólares en el 2021.
Los principales temores de los compradores online Perú
Por otro lado, el posible fraude con tarjetas de crédito o débito dejó de ser el mayor temor de los compradores online Perú. Ahora, el mayor miedo es que no se entregue el producto.
El 2021, el Indecopi recibió 83 mil denuncias sobre comercio electrónico, de cuyo total el 55% argumentaron problemas en la entrega de productos. Lo que es peor, el 95.1% de esas denuncias intentaron buscar una solución en el mismo comercio, pero no tuvieron éxito.
En conclusión, afirma Capece: “El servicio postventa online no existe [es incipiente] en el Perú”.
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El Monitoreo Sintético Web
y Mobile mide el rendimiento de la página web y de las apps móviles con la metodología Atentus, mejor conocida conocida como Cliente incógnito digital.
La metodología consta de robots instalados en los principales proveedores de internet del país, estos recorren flujos de navegación (páginas predeterminadas), tal como lo haría un usuario real. Cada navegación se considera como la acción de un usuario incógnito en la Web o app. Con estas acciones, a intervalos de tiempo constantes, se va midiendo el rendimiento de la página o app en términos de disponibilidad y tiempos de respuesta, es decir que el contenido cargue correctamente y el tiempo que toma en cargar correcta y completamente. De esta manera, se mide el desempeño con que responden las páginas y apps en todo momento para un usuario real.