Segurança digital marca o novo rumo desta Cyber Monday

O comércio eletrônico está se preparando para outro pico histórico com a chegada da Cyber Monday 2025. O que começou como um dia de descontos se transformou em um fenômeno econômico e tecnológico que redefine a maneira pela qual os argentinos compram, comparam e decidem. Este ano, IA, segurança digital e eficiência operacional aparecem como os três pilares de uma nova fase do consumo on-line. Em um contexto de crescimento sustentado e maior sofisticação do usuário.

Nesta edição, a IA se posiciona como uma aliada estratégica tanto para consumidores quanto para marcas. De Tiendanube, eles fornecem cinco dicas importantes para aproveitar ao máximo essa tecnologia durante o evento.

“O desafio é se tornar um engenheiro de consumo. A IA funciona melhor quando você é específico sobre o que está pedindo. Em vez de perguntar “existem ofertas nas televisões? ', instruções detalhadas devem ser usadas. Por exemplo: 'Encontre as três melhores TVs OLED de 55 polegadas com mais de 25% de desconto, boas críticas e por menos de $500.000. '”

As recomendações incluem o uso da IA para comparar produtos e não apenas preços, solicitando resumos das avaliações dos usuários. Além de procurar presentes personalizados de acordo com os gostos da pessoa que receberá o presente. Solicite também produtos complementares aos já escolhidos e configure orçamentos inteligentes com valores máximos definidos.

“Cada vez mais ferramentas do dia a dia nos oferecem funcionalidades relacionadas à IA, e as vendas on-line não ficam de fora dessa tendência. Em datas importantes, como a Cyber Monday, em que rapidez e personalização são decisivas, a IA permite que cada interação seja mais eficiente, empática e alinhada às necessidades reais do cliente.” Isso foi afirmado por Camila Nasir, gerente de comunicação e marca da Tiendanube.

A Tiendanube apresentou recentemente o Chat Nube, sua solução de conversação baseada em IA para atendimento ao cliente via WhatsApp. Adapte o tom de voz de cada marca e melhore a conversão de vendas.

O comércio eletrônico argentino cresceu 79% ano a ano durante o primeiro semestre de 2025. E já representa 25% do total de vendas, conforme indicado pela Câmara Argentina de Comércio Eletrônico (CACE). O fenômeno é enorme: mais pessoas estão comprando pelo celular, optando pelo envio rápido e aproveitando benefícios exclusivos. No entanto, com o crescimento, os golpes digitais estão se tornando mais sofisticados. “Não vemos mais apenas mensagens com erros ortográficos. Hoje existem sites que replicam logotipos, promoções idênticas às reais e até falsos bate-papos de atendimento ao cliente. Comprar on-line é cada vez mais simples, rápido e seguro, mas o desafio é aprender a usá-lo com sabedoria.” Isso foi indicado por Javier Tepedino, chefe de Segurança da Informação do Banco del Sol.

As principais recomendações de segurança digital incluem acessar manualmente sites oficiais, evitar redes Wi-Fi públicas e ativar alertas bancários. E tenha cuidado com as solicitações de códigos de verificação (OTP) pelo WhatsApp ou e-mail. “Nenhuma entidade séria solicitará um código por mensagem para concluir uma compra. Se eles te apressarem, é hora de desconfiar.” O Banco del Sol garante que o sistema financeiro argentino esteja pronto para resistir aos picos de consumo digital. Com monitoramento em tempo real e barreiras automáticas para movimentos suspeitos.

De acordo com o estudo CACE MID TERM 2025, o comércio eletrônico registrou um crescimento sem precedentes: 79% no faturamento anual. Com um ingresso médio de $102.444 e as principais categorias, eletrodomésticos, ferramentas e construção e acessórios para carros e motocicletas. Mais de 500.000 novos compradores aderiram ao canal on-line e 9 em cada 10 empresas ofereceram parcelas, a maioria delas em até seis. A entrega em domicílio foi a opção mais escolhida (52%), seguida pela coleta no local (42%).

“Durante 2025, 7% dos vouchers emitidos foram em dólares. É um sinal de diversificação e uma resposta ao ambiente de intercâmbio. A Cyber Monday representa uma grande oportunidade para capitalizar essa tendência e consolidar modelos de negócios que funcionam tanto em pesos quanto em moeda forte.” Isso foi enfatizado pela CEO da Facturante, Lorena Comino.

De acordo com o CACE, durante os três dias do evento, as vendas podem se multiplicar entre três e cinco vezes em comparação com um dia normal. Esse “multiplicador” exige um planejamento abrangente que engloba estoque, remessa, atendimento ao cliente e processamento de pagamentos.

“Além da urgência do envio expresso, observamos que 12% dos compradores optam por receber seu pedido em uma data programada. No segmento de moda, cosméticos e beleza, 28% pagam mais pelo frete no mesmo dia. Os consumidores valorizam a flexibilidade tanto quanto a velocidade.” Isso foi afirmado por Franco Tertzakian, CEO da shipnow, que ressaltou que a logística hoje é um diferencial competitivo.

Paralelamente, o avanço de plataformas de automação, como o Prometheo, um CRM com inteligência artificial, redefine o gerenciamento de negócios. “O Prometheo se conecta ao WhatsApp, Instagram ou lojas on-line e responde em tempo real usando todas as informações comerciais. Ele fornece preços, confirma o estoque, cobra pedidos e permite que você negocie 24 × 7”.

“Em tempos de incerteza, o orçamento se torna um trabalho por si só. Antes de comprar, as famílias preparam, comparam e buscam promoções. Não é só economizar, é reduzir a ansiedade.” Isso foi afirmado por Mariela Mociulsky, CEO da Trendsity. O especialista define “consumo bimodal”: o que pode ser financiado (como carros ou bens duráveis) aumenta e o que é experiencial (como turismo ou entretenimento) cai. “As oportunidades estão em vender certezas: valor da embalagem, finanças e serviços, e falar em linguagem clara: quanto dura, quanto economiza e quanto tempo leva.”

No ecossistema on-line, o que você não vê geralmente é a coisa mais decisiva, como a segurança digital. “Cada segundo de atraso ou erro nas plataformas digitais representa um risco direto para a marca. O monitoramento proativo e a observabilidade agora são condições estratégicas para manter a confiança do usuário.” Isso foi apontado por Florencia Tcholakian, gerente da Atentus, que alertou que falhas invisíveis podem transformar um dia recorde em milhões de dólares em perdas. A observabilidade “vai além do monitoramento. Isso ajuda a entender o que está acontecendo no ecossistema digital, correlacionando dados e métricas para antecipar falhas antes que elas afetem o usuário final.”

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