Cada segundo conta: o custo oculto de erros e atrasos em sites de comércio eletrônico

No mundo dos negócios digitais, o que você não vê geralmente é o que tem mais impacto. Falhas invisíveis em plataformas on-line — seja em um aplicativo bancário, em um site de comércio eletrônico ou em um gateway de pagamento — podem transformar um dia de alto desempenho em perdas significativas em questão de minutos. O paradoxal é que muitas dessas crises não surgem de grandes catástrofes tecnológicas, mas de pequenos erros que se multiplicam quando ninguém os detecta a tempo.

Durante anos, a abordagem predominante foi reagir: esperar que os usuários relatassem um problema, acumular reclamações nos canais de atendimento e só então acionar a equipe técnica. Hoje, em um ecossistema em que a experiência digital é a verdadeira vitrine para as empresas, esse esquema se tornou obsoleto. O desafio não é responder às crises, mas antecipá-las.

“Cada segundo de atraso ou erro nas plataformas digitais representa um risco direto para a operação e percepção da marca em questão. O monitoramento proativo possibilita antecipar problemas e agir antes que o usuário final seja afetado, explica Florencia Tcholakia, gerente nacional da Atentus na Argentina, empresa especializada em gerenciamento de experiência digital com mais de 25 anos de experiência na região.“Em épocas de alta demanda, garantir a disponibilidade e a velocidade dos serviços não é opcional: é uma condição estratégica para manter a confiança e maximizar os resultados”, soma.

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De acordo com a Câmara Argentina de Comércio Eletrônico (COCÔ), na Argentina e somente durante o Cyber Monday 2025 Eles se registraram 5,5 milhões de pedidos de compra, o que representou um aumento na 34% em comparação com o ano anterior. Além disso, com relação ao total de transações, esse evento gerou vendas de mais de 493 bilhões de pesos argentinos, com um tíquete médio de aproximadamente $114 milhões de pesos vendidos por minuto. Para a edição de 2025 deste evento, espera-se que mais de 1.000 marcas participem e mais de 18.000 mega-ofertas e é projetado para gerar vendas de um valor próximo a US$ 490 milhões.

É aqui que dois conceitos-chave para a competitividade digital entram em jogo: monitoramento e observabilidade. “O monitoramento nos permite acompanhar em tempo real como os sistemas e aplicativos funcionam, enquanto a observabilidade vai um passo além: ajuda a entender o que está acontecendo em todo o ecossistema digital, analisando dados, métricas e registros para antecipar falhas antes que elas cheguem ao usuário final”, explica Cholakian.

A observabilidade conecta todas as camadas críticas: infraestrutura, aplicativos e experiência do cliente. Ao correlacionar essas informações, forma-se uma narrativa completa que vincula o sintoma à sua causa técnica. A grande diferença: tudo acontece Em tempo real, evitando que um pequeno problema se transforme em um grande impacto nos negócios.

Quais ferramentas são eficazes para essas situações? O que é recomendado nesses casos é o monitoramento sintético, que simula a navegação de usuários reais em sites, aplicativos ou sistemas automatizados. “Isso nos permite detectar erros de autenticação precoce, falhas nas integrações com terceiros ou processos de compra lentos, problemas que geralmente explicam a perda de conversões e frustram os compradores”, afirma a diretiva.

Os riscos de não ter um esquema de observabilidade sólido são claros: perda de clientes e receitas devido a falhas no serviço, saturação dos canais de atendimento por usuários frustrados ou perda de confiança quando a experiência digital não está à altura do que o consumidor espera. Em mercados dinâmicos, especialmente durante eventos de alto tráfego, como Black Friday ou Cyber Monday, a continuidade digital já é um fator de reputação e lucratividade.

A lição é simples, mas estratégica: a experiência digital não é improvisada, é gerenciada e esse gerenciamento exige a incorporação da voz invisível do usuário em tempo real. Na era em que a confiança viaja na velocidade de um clique, Prevenir vale muito mais do que remediar.

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Fonte: The Post (Argentina).

https://thepostarg.com/institucionales/cada-segundo-cuenta-el-costo-oculto-de-los-errores-y-retrasos-en-sitios-web-de-e-commerce/

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