A Atentus ajuda as organizações a antecipar falhas e otimizar o desempenho de seus canais digitais. Por meio de monitoramento sintético e observabilidade em 360°, a empresa garante experiências confiáveis, rápidas e de qualidade para os usuários finais.
Los clientes han cambiado y hoy son más exigentes, por lo que los negocios deben ofrecer experiencias más confiables, rápidas y de calidad, a través de sus canales digitales. Para ello, deben anticiparse y detectar las incidencias relacionadas con aquello que afecta la continuidad del negocio y la experiencia digital de los usuarios finales.
Ante este panorama, Atentus ayuda a mejorar la percepción y la experiencia de los usuarios en cada interacción digital. La compañía se enfocan en medir y asegurar el rendimiento de los canales digitales y las aplicaciones, permitiendo que las empresas puedan anticiparse a los problemas, explica en entrevista Jessica Gutiérrez, Country Manager en México de Atentus.
La empresa trabaja con empresas que tienen flujo considerable de tráfico en internet y que necesitan entregar una experiencia de usuario impecable. Entre los sectores con los que trabajan se encuentran: banca y servicios financieros, seguros, educación, ecommerce, gobierno y salud.
Gutiérrez comenta que con Atentus los negocios pueden anticiparse y detectar incidencias, lo que les permite evitar por ejemplo:
“Atentus ayuda a anticipar, identificar y resolver estas incidencias antes de que el cliente final lo note. Esto permite a las organizaciones ahorrar costos, proteger su imagen y entregar experiencias digitales confiables”, señala Gutiérrez.
Atentus Sentinel es una medología que brinda observabilidad de extremo a extremo. La empresa utiliza una herramienta de monitoreo sintético, que reproduce de manera proactiva las interacciones críticas que los clientes finales realizan en canales web, móviles e incluso IVR, las 24 horas del día, los 365 días del año.
La información obtenida se centraliza en un Centro de gestión de la observabilidad. Dicho centro está conformado por un equipo de ingenieros especializados que aprenden del negocio y generan alertas en tiempo real, permitiendo anticipar incidentes antes de que impacten a los usuarios finales.
“Atentus ofrece un conjunto integral de soluciones y una metodología robusta para garantizar una observabilidad 360° de la infraestructura digital y la experiencia del usuario”, subraya Gutiérrez.
La observabilidad es la capacidad de un sistema de TI para que los equipos de desarrollo y operaciones puedan entender su estado interno, a partir de los datos que genera, como registros, métricas y trazas.
A diferencia del monitoreo tradicional, la observabilidad permite ir más allá y comprender el por qué y el cómo de los fallos. Esto hace posible analizar en profundidad incluso problemas desconocidos o inesperados.
Su importancia radica en que hoy los negocios son 100% digitales, y una caída, lentitud o un error en una transacción impacta directamente en la experiencia del cliente, en los ingresos y en la reputación de la empresa.
Desde Atentus señalan que prevenir, anticipar y actuar son acciones clave para cualquier organización que dependa de la tecnología para operar y crecer. De esta forma, realizar un diagnóstico de plataformas tecnológicas es fundamental.
Gutiérrez explica que al realizar una evaluación exhaustiva, las organizaciones pueden obtener una visión clara del estado de su infraestructura y aplicaciones. Esto les permite tomar decisiones estratégicas informadas.
Así, entre los principales beneficios de realizar un diagnóstico se encuentran:
“Hacer un diagnóstico de las plataformas es una práctica estratégica que impulsa la eficiencia, la seguridad y el crecimiento de la organización”, afirma Gutiérrez.
Fuente: Revista Panorama Latino (México)
https://revistapanoramalatino.com/principal/atentus-busca-una-experiencia-de-usuario-perfecta/
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