A tecnologia IVR automatiza o atendimento telefônico, melhorando a experiência do cliente e otimizando os recursos.
Em um mundo cada vez mais conectado e exigente, o atendimento ao cliente se tornou um fator chave para o sucesso dos negócios. É aqui que a Resposta de Voz Interativa (IVR) surge como uma solução prática. Com sua capacidade de atender clientes de forma rápida e eficiente, a IVR está transformando a forma como as empresas interagem com seus clientes.
A resposta de voz interativa (IVR) é uma tecnologia de sistema telefônico automatizado que permite que os chamadores acessem informações por meio de um sistema de resposta de voz para mensagens pré-gravadas sem precisar falar com um agente, bem como usar as opções de menu por meio da seleção de tons do teclado ou reconhecimento de fala para encaminhar sua chamada para departamentos ou especialistas específicos.
Um sistema de software IVR bem projetado pode ajudar a aumentar a satisfação do cliente e melhorar as operações do contact center e os KPIs. Especialmente em períodos de alto volume de chamadas, um sistema de resposta de voz interativo eficaz pode ajudar a evitar o tempo de espera ajudando os clientes a encontrar respostas e realizar tarefas simples sozinhos. Nos casos em que um cliente precisa ou solicita falar com uma pessoa, a tecnologia ivr pode ajudar a encaminhar chamadas de forma rápida e fácil para o melhor agente de call center para lidar com sua consulta.
Os sistemas IVR melhoram a experiência do cliente oferecendo uma opção de autoatendimento para acessar informações sem a necessidade de contato com o atendimento ao cliente. Além disso, diminuirão o número de chamadas recebidas nos contact centers, reduzirão os tempos de espera e os custos operacionais das empresas
Em Atentus, entendemos como capacitar os clientes de nossos clientes facilitando a navegação por um sistema IVR inteligente com scripts. Nosso software ivr economiza tempo e possibilita que as marcas atendam clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.
Veja como o IVR geralmente funciona:
Chamada recebida: Quando um usuário liga para um número de telefone configurado com um sistema IVR, a chamada é roteada para o sistema.
Opções de boas-vindas e menu: O IVR dá as boas-vindas ao chamador e oferece um menu de opções por meio de uma mensagem de voz pré-gravada. Por exemplo, “Obrigado por ligar para a empresa XYZ. Para atendimento ao cliente, pressione 1. Para vendas, pressione 2...”
Escolha de opções: o chamador seleciona uma opção no menu usando os tons DTMF no telefone ou usando comandos de voz. Por exemplo, se o chamador quiser falar com o atendimento ao cliente, ele pressionará o número 1.
Processamento da opção selecionada: O sistema IVR processa a opção selecionada pelo chamador e pode realizar ações diferentes. Você pode encaminhar a chamada para um departamento específico, fornecer informações automatizadas, consultar um banco de dados, reproduzir mensagens pré-gravadas e assim por diante.
Interação adicional: Dependendo da opção selecionada, o IVR pode solicitar informações adicionais do chamador. Por exemplo, se o chamador selecionar a opção de fazer uma reserva, o sistema poderá solicitar que ele insira as datas desejadas ou o número de quartos.
Encerramento da chamada ou transferência: Quando a interação estiver concluída, o IVR pode fornecer as informações finais ao chamador ou transferir a chamada para um operador humano, se necessário. Você também pode oferecer opções adicionais antes de encerrar a chamada.
O uso de um sistema IVR (Interactive Voice Response) pode oferecer vários benefícios tanto para empresas quanto para usuários. Alguns dos benefícios mais notáveis são:
Um sistema IVR (Interactive Voice Response) é uma tecnologia automatizada que permite aos usuários interagir com um sistema telefônico usando comandos de voz ou tons DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency). Esse sistema é usado em empresas e organizações para lidar com grandes volumes de chamadas recebidas e fornecer informações ou serviços automatizados aos chamadores sem a necessidade da intervenção de um operador humano.
O sistema IVR consiste em vários componentes:
Uma conta IVR, também conhecida como conta de Resposta de Voz Interativa, refere-se a uma configuração ou assinatura que permite que uma empresa ou entidade use os serviços de um sistema IVR.
Basicamente, uma conta IVR fornece acesso e controle aos diferentes aspectos e funcionalidades do sistema IVR. Por meio dessa conta, você pode configurar e personalizar as opções de menu, gravar mensagens de boas-vindas e de orientação, definir o roteamento de chamadas, integrar serviços adicionais, como reconhecimento de voz ou de texto em fala, e monitorar o desempenho e as métricas do sistema.
A conta IVR permite que os usuários gerenciem e adaptem o sistema IVR às necessidades específicas de sua empresa. É por meio dessa conta que as configurações são gerenciadas para alcançar uma experiência de cliente ideal e eficiente.
É importante observar que uma conta IVR geralmente é fornecida por meio de um provedor de serviços de IVR, seja como um serviço em nuvem ou uma solução local, e sua disponibilidade e recursos podem variar dependendo do provedor e do plano selecionados.
O uso do IVR (Interactive Voice Response) é extenso e é usado em vários setores para melhorar o atendimento ao cliente e otimizar os processos de comunicação telefônica. Algumas das indústrias que geralmente usam IVR incluem:
Pode se referir à incorporação de elementos visuais ou gráficos em uma interface de usuário relacionada ao IVR. Isso pode incluir telas ou interfaces enriquecidas com informações visuais, como menus suspensos, botões de seleção, imagens ou ícones, que são exibidos em um dispositivo compatível com a tela, como um smartphone ou tablet.
Adicionar elementos visuais a um sistema IVR pode proporcionar uma experiência mais interativa e permitir que os usuários acessem opções ou informações usando a interface visual e de voz. No entanto, é importante observar que a IVR é baseada principalmente na interação de voz e que os elementos visuais nesse contexto são complementares e não essenciais para o funcionamento básico do sistema IVR.
O termo “IVR web” refere-se a uma variante do sistema IVR (Interactive Voice Response) que é implementado e usado por meio de aplicativos e tecnologias da web. Ao contrário da IVR tradicional, que é baseada na interação por voz por telefone, a IVR na web permite que os usuários interajam com o sistema usando uma interface web em vez de um telefone.
A versão web usa elementos e recursos típicos de aplicativos da web, como formulários, botões, menus suspensos, listas de seleção, elementos gráficos e outras interfaces interativas ricas. Os usuários podem interagir com esse sistema da Web por meio de um navegador da Web em um dispositivo como um computador, smartphone ou tablet.
Alguns recursos e funcionalidades do IVR da web podem incluir:
O áudio IVR se refere à implementação e uso do sistema baseado na interação por telefone de voz. Em vez de usar interfaces visuais ou gráficas, o áudio IVR permite que os usuários interajam com o sistema por meio de comandos de voz ou tons DTMF (multifrequência de dois tons) gerados pelo teclado do telefone.
Esse áudio é amplamente utilizado no contexto de chamadas telefônicas e é configurado em um sistema de atendimento automático que pode receber e processar chamadas recebidas.
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Nosso serviço de monitoramento IVR não só ajuda você a resolver problemas, mas também fornece informações valiosas para otimizar seus processos e melhorar a satisfação do cliente. Com estatísticas e métricas detalhadas, você poderá identificar áreas de melhoria e tomar decisões informadas para capacitar sua empresa.
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