O que estamos procurando não é apenas medir se algo está disponível, mas garantir que funcione, seja fluido e gere confiança. Na economia digital, a experiência do usuário é a verdadeira vantagem competitiva.
Em um ambiente em que a fidelidade do cliente depende da fluidez de um aplicativo ou da velocidade de uma transação, simplesmente dizer: “a plataforma está disponível” não é mais suficiente. Atentus, uma empresa com mais de duas décadas de experiência em monitoramento sintético, promove na América Latina um modelo de observabilidade digital que vai além do tempo de atividade (tempo em que um sistema, serviço ou canal digital permanece ativo e disponível sem interrupção).
O objetivo da Atentus é entender como o usuário realmente experimenta cada interação com os canais digitais. “Uma página pode estar tecnicamente disponível, mas se levar vários segundos para carregar ou um botão não responder, a experiência já está danificada”, explica Jessica Gutiérrez, gerente nacional da Atentus México, em entrevista à Mobile Time Latin America.
A diferença, acrescenta, é que o tempo de atividade é binário, enquanto o desempenho digital é multidimensional. “Nosso objetivo é antecipar desvios, entender as causas e garantir experiências sem atrito antes que o usuário final perceba.”
A tecnologia Atentus usa Bots ou “usuários automatizados” que simulam a jornada de um usuário real 24 horas por dia, tanto em sites quanto em aplicativos móveis.
No ambiente móvel, o sistema replica transações em dispositivos reais Android e iOS, medindo o desempenho em processos complexos, como transferências, pagamentos QR ou autenticação por token.
A abordagem não intrusiva possibilita monitorar até mesmo aplicativos em desenvolvimento sem a necessidade de instalar software adicional e enviar alertas verificados em tempo real via SMS, Telegram, Slack ou WhatsApp.
“A vantagem é que podemos detectar falhas de forma proativa, mesmo em horários de baixa simultaneidade ou antes que as reclamações dos usuários sejam geradas. Isso se traduz em eficiência, economia e capacidade de resposta superior para as empresas”, acrescenta Gutiérrez.
Fundada em 2001, a Atentus acompanhou a evolução digital das empresas latino-americanas, adaptando sua metodologia a uma transformação que passou de informacional (sites estáticos) para transacional, depois para a era móvel, depois para IVRs e secretárias eletrônicas, e hoje para assistentes virtuais e IA.
“Cada estágio exigiu a replicação de experiências mais complexas e a integração de métricas e simulações que cruzam várias plataformas”, diz o conselho.
Um dos maiores desafios na região tem sido se adaptar à dinâmica de cada mercado, desde as contingências locais até as taxas de adoção tecnológica.
“Ser flexível e respeitar cada contexto cultural, sem perder nossa identidade, nos permitiu transferir conhecimento entre países e fortalecer nossa proposta de valor em toda a América Latina”, diz Gutiérrez.
A empresa tem mais de 20 pontos de observação globais e monitoramento simultâneo das principais operadoras de telecomunicações da região —incluindo Telmex, Claro, AT&T, Alestra, Totalplay e Movistar—, o que garante uma visão abrangente do desempenho digital do ponto de vista do usuário.
Sua tecnologia foi adotada por empresas como BBVA, Santander, Elektra e fintechs como a Actier. No caso do BBVA Argentina, o monitoramento robótico possibilitou detectar falhas no aplicativo móvel antes que elas afetassem os usuários, enquanto a Activa, no México, usou a plataforma para registrar erros de conteúdo e tempos de resposta em diferentes canais, levando a decisões comerciais mais informadas.
Com a aceleração da digitalização e a adoção de arquiteturas baseadas em microsserviços, a observabilidade digital se tornou um componente estratégico para as organizações.
Para a Atentus, o próximo passo é integrar inteligência artificial e análise preditiva para antecipar incidentes e correlacionar o impacto entre infraestrutura, negócios e experiência do usuário.
“A tendência é combinar automação inteligente com interpretação humana”, diz Gutierrez. “A IA pode detectar padrões ou prever declínios, mas o valor está no julgamento do especialista que interpreta os dados e os traduz em ações estratégicas.”
Entre seus desenvolvimentos recentes, a empresa lançou uma API que centraliza dados de diferentes ferramentas de monitoramento e um serviço de alerta 24 horas por dia, 7 dias por semana, via WhatsApp, com o objetivo de melhorar a resposta imediata a incidentes críticos. Com essas inovações, a Atentus busca se consolidar como parceira tecnológica na competitividade digital das empresas latino-americanas.
“Proteger experiências de usuário perfeitas faz parte do nosso DNA”, conclui Gutierrez. “O que estamos procurando não é apenas medir se algo está disponível, mas garantir que funcione, seja fluido e gere confiança. Na economia digital, a experiência do usuário é a verdadeira vantagem competitiva.”
%20vs%20Monitoreo%20Sint%C3%A9tico.avif)
