Na era do comércio eletrônico, cada segundo conta. A previsão de falhas não apenas protege as receitas e a reputação, mas também garante experiências digitais rápidas e seguras.
Em meio à era do comércio eletrônico e das transações on-line, a continuidade das plataformas digitais se tornou um fator crítico para a reputação e os negócios das empresas. Um erro na autenticação de um aplicativo bancário, a falha de um site de varejo em dias de alto tráfego ou uma falha no gateway de pagamento podem causar milhões de dólares em perdas em questão de minutos.
A previsão de observabilidade de 2024 da New Relic indica que as equipes de engenharia gastaram até 30% do tempo gerenciando interrupções e que aquelas com maior impacto geraram custos para as empresas de pelo menos um milhão de dólares por hora.
Nesse contexto, especialistas em monitoramento e observabilidade enfatizam que a chave não é mais apenas reagir a um problema, mas antecipá-lo. “O que você vê tem uma solução. O desafio é detectar antes que o usuário a experimente”, diz Jessica Gutiérrez, gerente nacional do México na Atentus, uma empresa especializada em gerenciamento de experiências digitais com mais de 25 anos de experiência na região.
O conceito de observabilidade se refere à capacidade de entender o que está acontecendo dentro de um ecossistema digital com base em dados, métricas e registros. Não se trata apenas de monitorar quedas, mas de obter uma visão abrangente para evitar incidentes antes que eles afetem os negócios.
Uma abordagem que está ganhando terreno é a da observabilidade de ponta a ponta, que combina diferentes camadas de monitoramento — da infraestrutura à experiência do usuário final — para antecipar falhas. Esse modelo também integra análises avançadas e correlação de dados, permitindo que as empresas entendam o comportamento de suas plataformas e clientes e tomem decisões estratégicas com informações precisas.
Uma das metodologias mais usadas atualmente é o monitoramento sintético, que reproduz a navegação de usuários reais em sites, aplicativos móveis e até sistemas IVR. Dessa forma, é possível detectar erros de autenticação, lentidão nos processos de compra ou falhas nas integrações com serviços de terceiros, como gateways de pagamento, com antecedência.
A Atentus, por exemplo, implementa essa abordagem por meio do método Sentinel, que funciona 24 horas por dia simulando interações críticas. A análise desses dados é centralizada em um Centro de Gerenciamento e Monitoramento (CGM) formado por engenheiros especializados. Lá, alertas automatizados são gerados em tempo real, permitindo que as empresas reajam antes que o usuário final perceba o problema.
“Com o Observability 360, podemos identificar tudo, desde a infraestrutura até a experiência do cliente, e oferecer uma visão abrangente do ecossistema digital”, explica Gutiérrez.
De acordo com os especialistas, ter um sólido esquema de observabilidade nos permite antecipar incidentes que impactam diretamente a continuidade dos negócios e a experiência do usuário:
Experiências recentes mostram que essa abordagem não é uma teoria, mas uma ferramenta concreta para evitar crises. No México, uma conhecida rede de varejo conseguiu superar um colapso em suas vendas on-line durante a Hot Sale, graças à detecção precoce de um problema de latência em seu gateway de pagamento. A falha, imperceptível a olho nu, estava começando a gerar abandonos de carrinhos de compras e poderia ter significado milhões de pesos em perdas.
Atualmente, a Atentus opera em sete países da América Latina (Argentina, Chile, Colômbia, México, Perú, Uruguai e Equador) e trabalha com setores como bancos, varejo, educação, saúde, seguros, telecomunicações e governo. Sua experiência em metodologias de observabilidade posicionou a empresa como referência regional na prevenção de crises digitais e na construção de experiências de usuário fluidas e confiáveis.
“A experiência digital não é mais um acessório, é o coração do negócio. Portanto, a prevenção sempre será mais lucrativa do que a reparação”, conclui Gutiérrez.
Fonte: NotiMX (México)
https://www.notimx.mx/2025/09/monitoreo-y-observabilidad-las-claves.html
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