La tecnología IVR automatiza la atención telefónica, mejorando la experiencia del cliente y optimizando recursos.
En un mundo cada vez más conectado y demandante, la atención al cliente se ha convertido en un factor clave para el éxito empresarial. Es aquí donde el Interactive Voice Response (IVR) emerge como una solución práctica. Con su capacidad para atender a los clientes de manera rápida y eficiente, el IVR está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
La respuesta de voz interactiva (IVR) es una tecnología de sistema telefónico automatizado que permite a las personas que llaman acceder a la información a través de un sistema de respuesta de voz de mensajes pregrabados sin tener que hablar con un agente, así como utilizar las opciones del menú a través de la selección del teclado de tonos o el habla. reconocimiento para enrutar su llamada a departamentos o especialistas específicos.
Un sistema de software IVR bien diseñado puede ayudar a aumentar la satisfacción del cliente y mejorar las operaciones y los KPI del centro de contacto. Particularmente durante momentos de alto volumen de llamadas, un sistema de respuesta de voz interactivo efectivo puede ayudar a evitar el tiempo de espera al ayudar a los clientes a encontrar respuestas y realizar tareas simples por sí mismos. En los casos en que un cliente necesita o solicita hablar con una persona, la tecnología ivr puede ayudar a enrutar las llamadas de manera rápida y sin problemas al mejor agente del centro de llamadas para atender su consulta.
Los sistemas IVR mejoran la experiencia del cliente al ofrecer una opción de autoservicio para acceder a información sin necesidad de contacto con el servicio de atención al cliente. Además, disminuirán la cantidad de llamadas recibidas en los centros de contacto, reducirán los tiempos de espera y los costos operativos para las empresas
En Atentus, entendemos cómo empoderar a los clientes de nuestros clientes facilitándoles la navegación a través de un sistema inteligente de IVR con secuencias de comandos. Nuestro software ivr ahorra tiempo y hace posible que las marcas atiendan a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
A continuación, te explico cómo funciona generalmente el IVR:
Llamada entrante: Cuando un usuario llama a un número de teléfono que está configurado con un sistema IVR, la llamada se enruta al sistema.
Bienvenida y opciones del menú: El IVR da la bienvenida al llamante y ofrece un menú de opciones a través de un mensaje de voz pregrabado. Por ejemplo, “Gracias por llamar a la empresa XYZ. Para servicio al cliente, presione 1. Para ventas, presione 2…”
Selección de opciones: El llamante selecciona una opción del menú utilizando los tonos DTMF en su teléfono o mediante comandos de voz. Por ejemplo, si el llamante desea hablar con el servicio al cliente, presionará el número 1.
Procesamiento de la opción seleccionada: El sistema IVR procesa la opción seleccionada por el llamante y puede llevar a cabo diferentes acciones. Puede enrutar la llamada a un departamento específico, proporcionar información automatizada, realizar consultas en una base de datos, reproducir mensajes pregrabados, etc.
Interacción adicional: Dependiendo de la opción seleccionada, el IVR puede solicitar información adicional al llamante. Por ejemplo, si el llamante selecciona la opción de realizar una reserva, el sistema puede pedirle que ingrese las fechas deseadas o el número de habitaciones.
Finalización de la llamada o transferencia: Una vez que se ha completado la interacción, el IVR puede proporcionar información final al llamante o transferir la llamada a un operador humano si es necesario. También puede ofrecer opciones adicionales antes de finalizar la llamada.
El uso de un sistema IVR (Interactive Voice Response) puede proporcionar varios beneficios tanto para las empresas como para los usuarios. Algunos de los beneficios más destacados son:
Un sistema IVR (Interactive Voice Response) es una tecnología automatizada que permite a los usuarios interactuar con un sistema telefónico utilizando comandos de voz o tonos DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency). Este sistema se utiliza en empresas y organizaciones para manejar grandes volúmenes de llamadas entrantes y brindar información o servicios automatizados a los llamantes sin la necesidad de la intervención de un operador humano.
El sistema IVR consta de varios componentes:
Una cuenta IVR, también conocida como cuenta de Interactive Voice Response, se refiere a una configuración o suscripción que permite a una empresa o entidad utilizar los servicios de un sistema IVR.
Básicamente, una cuenta IVR proporciona acceso y control a los diferentes aspectos y funcionalidades del sistema IVR. A través de esta cuenta, se pueden configurar y personalizar las opciones de menú, grabar mensajes de bienvenida y guía, definir el enrutamiento de llamadas, integrar servicios adicionales como reconocimiento de voz o texto a voz, y monitorear el rendimiento y las métricas del sistema.
La cuenta IVR permite a los usuarios administrar y adaptar el sistema IVR a las necesidades específicas de su empresa. Es a través de esta cuenta que se gestionan los ajustes y la configuración para lograr una experiencia de cliente óptima y eficiente.
Es importante destacar que una cuenta IVR generalmente se proporciona a través de un proveedor de servicios de IVR, ya sea como un servicio en la nube o una solución local, y su disponibilidad y características pueden variar según el proveedor y el plan seleccionado.
El uso del IVR (Interactive Voice Response) es amplio y se emplea en diversas industrias para mejorar la atención al cliente y optimizar los procesos de comunicación telefónica. Algunas de las industrias que suelen utilizar el IVR incluyen:
Podría referirse a la incorporación de elementos visuales o gráficos en una interfaz de usuario relacionada con el IVR. Esto podría incluir pantallas o interfaces enriquecidas con información visual, como menús desplegables, botones de selección, imágenes o iconos, que se muestran en un dispositivo compatible con pantalla, como un teléfono inteligente o una tableta.
La adición de elementos visuales en un sistema IVR puede brindar una experiencia más interactiva y permitir a los usuarios acceder a opciones o información utilizando tanto la voz como la interfaz visual. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el IVR se basa principalmente en la interacción de voz y que los elementos visuales en este contexto son complementarios y no esenciales para el funcionamiento básico del sistema IVR.
l término “IVR web” se refiere a una variante del sistema IVR (Interactive Voice Response) que se implementa y utiliza a través de aplicaciones y tecnologías web. A diferencia del IVR tradicional, que se basa en la interacción de voz telefónica, el de web permite a los usuarios interactuar con el sistema utilizando una interfaz web en lugar de un teléfono.
El de web utiliza elementos y características propias de las aplicaciones web, como formularios, botones, menús desplegables, listas de selección, elementos gráficos y otras interfaces interactivas enriquecidas. Los usuarios pueden interactuar con este sistema web a través de un navegador web en un dispositivo como una computadora, teléfono inteligente o tableta.
Algunas características y funcionalidades del IVR web pueden incluir:
El audio IVR se refiere a la implementación y uso del sistema que se basa en la interacción de voz telefónica. En lugar de utilizar interfaces visuales o gráficas, el audio IVR permite a los usuarios interactuar con el sistema a través de comandos de voz o tonos DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) generados por el teclado del teléfono.
Este audio se utiliza ampliamente en el contexto de las llamadas telefónicas y se configura en un sistema de respuesta automática que puede recibir y procesar llamadas entrantes.
¿Quieres brindar a tus clientes una experiencia de servicio excepcional las 24 horas del día, los 7 días de la semana? Entra en el mundo del monitoreo IVR de Atentus y descubre cómo llevar tu atención al cliente al siguiente nivel.
Con este servicio de monitoreo , no solo automatizas tus procesos de atención al cliente, sino que también te aseguras de que cada interacción sea impecable. Desde la grabación del mensaje de bienvenida hasta el enrutamiento de llamadas y la recopilación de datos valiosos, nuestro monitoreo te brinda el control total para ofrecer una experiencia personalizada y eficiente.
Nuestro servicio de monitoreo IVR no solo te ayuda a resolver problemas, sino que también te ofrece información valiosa para optimizar tus procesos y mejorar la satisfacción del cliente. Con estadísticas y métricas detalladas, podrás identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para potenciar tu negocio.
No pierdas más tiempo y dinero en llamadas perdidas, tiempos de espera prolongados y clientes insatisfechos. Confía en Atentus y nuestro servicio de monitoreo para brindar una experiencia de atención al cliente de primer nivel.
¿Qué hacemos?
%20vs%20Monitoreo%20Sint%C3%A9tico.avif)
